Як вырашаць праблемы, якія адвярнуцца пацыентаў
Ці з'яўляецца ваша практыка адчувае шмат не паказвае? Ёсць Ці ёсць у вашых пацыентаў , якія запытваюць іх запісы будуць перададзеныя іншага лекара ? Ёсць ваш пацыент не вернецца? Калі вы сказалі так, то там можа быць нешта ваша практыка адсутнічае. Вось пяць прычын, вашы пацыенты могуць не вяртацца.
1 -
Wait Time Is Too Long ... Доўгі час чакання нумар адзін скаргі пацыентаў, незалежна ад таго, ці з'яўляюцца яны наведаць хуткай дапамогі, лекар офіса або стаматолага. Незалежна ад таго, што медыцынскі офіс-менеджэр робіць, каб падрыхтавацца да прызначэннях пацыента або наведванняў, ня час чакання можа быць цяжка паменшыць да прымальнага «15 хвілін» часу. У ідэальным свеце, дзе рэчы нічога не пайсці не так, гэта ўсё яшчэ можа быць невыканальнай задачай дасягнуць. У той час як мы імкнемся выконваць час нашага пацыента, час з'яўляецца адным з тых элементаў, якія не могуць кантралявацца.
Ёсць некалькі спосабаў, якія могуць звесці да мінімуму час чакання менш чым за 30 хвілін.
- Стварыце баланс паміж бачым дастаткова пацыентаў для задавальнення фінансавых патрэбаў практыкі, але па-ранейшаму дазваляюць прапанаваць высокі ўзровень сыходу за пацыентамі якасці.
- Тыпы наведванняў пацыентаў вар'іруюцца ў залежнасці ад практыкі спецыяльнасці, дыягназ пацыента, а таксама працэдуры, якія выконваюцца ў ходзе візіту. Гэта азначае, што іншае патрабаванне часу павінна быць выдзелена для кожнага тыпу візіту.
- Пры распрацоўцы раскладу кожнага дня, разгледзець парушэнні ў працы патоку пацыентаў, такіх як спазнення, прышэльцы, і не паказвае.
2 -
Не хапае часу затрачваецца з маім лекарам ... "Не хапае часу, праведзенага з маім доктарам», здаецца, самай хуткім ростам прычынай таго, што пацыенты не вяртаюцца. Пацыенты паведамляюць у большай колькасці, чым калі-небудзь раней, асабліва для новых лекараў. Некаторыя даследаванні пацвердзілі, што новыя лекары марнуюць у сярэднім восем хвілін на аднаго пацыента.
Пацыенты ўжо перажылі час чакання даўжэй, чым за восем хвілін, так што гэта непрыемна марнаваць так мала часу з лекарам. Яны не бачаць, час, якое вы праводзіце да і пасля іспыту выканання дакументацыі, чытанне лабараторыі і рэнтгенаўскіх прамянёў, і ўводу заказаў. Усе гэтыя задачы маюць вырашальнае значэнне ў забеспячэнні таго, пацыенты атрымліваюць неабходныя ім лячэнне. Як гэтае пытанне будзе вырашана?
Там не можа быць просты адказ на гэтае. Прапанова павінна быць цалкам уважлівым і прысутнічае з кожным і кожнага пацыента. Гэта не час, выдаткаванае, што мае значэнне для большасці, але, як гэта выдаткавана, што сапраўды мае значэнне.
3 -
Доктар Ігнараванне маіх праблем ... У большасці пацыентаў толькі наведваць лекара адзін раз у год, калі што. Так што, калі яны прыходзяць у госці, яны лічаць, што гэта іх магчымасць давесці кожную клопат яны мелі пра сваё здароўе на працягу ўсяго года ў адным кароткім візіце. Да лекара, які мае поўнае расклад хворых, ён або яна можа адчуваць жаданне праскочыць праз наведванне трымаць іншыя пацыент ад занадта доўга чакаць. Хворы, у якога ёсць магчымасць агучыць свае праблемы, ён або яна можа адчуваць, што яны перакідваліся ці лекар няўважлівымі.
Ёсць некалькі спосабаў, каб пазбегнуць «лекар ігнаруе мае праблемы» сцэнара. Некаторыя лекары аддаюць перавагу перанесці пацыент для іншага наведвання, каб абмеркаваць іншыя пытанні, якія яны могуць мець. Самы лепшы спосаб, каб высветліць, якія праблемы ў пацыента падчас планавання прызначэння. Планавальнік павінен быць гатовы задаць ключавыя пытанні, якія могуць дапамагчы вызначыць, ці мае патрэбу пацыент у 15-хвілінную сустрэчу або калі пацыент мае патрэбу ў больш працяглы інтэрвал часу. Такім чынам, слот даступны для ўсіх патрэбаў пацыента павінны быць выкананы ў адным наведванні.
4 -
Мае медыцынскія рахункі становяцца занадта высокімі ... Пацыенты звычайна скардзяцца на медыцынскія рахункі занадта высока гэтак жа, як кіроўцы скардзяцца на кошты на газ. На жаль, існуе не так шмат, што можна зрабіць альбо з іх. Справа ў тым, што медыцынскае абслугоўванне каштуе грошай. Гэта каштуе пацыентаў, лекараў, страхавыя кампаніі, бальніцы і гэтак далей. Калі закон не будзе прыняты, што забяспечвае бясплатнае ўніверсальнае ахова здароўя для ўсіх грамадзян ЗША, медыцынскія рахункі будуць працягваць быць часткай нашай рэальнасці.
Хоць няма ніякага спосабу , каб задаволіць усіх пацыентаў , якія маюць праблемы кошту, медыцынская служба можа дасягаць вялікай колькасці пацыентаў у дачыненні да медыцынскіх рахункаў за кошт эфектыўнага выстаўлення рахункаў сувязі .
- Спрасціць рахункі пацыента, каб палепшыць разуменне пацыента рахункаў і збор матэрыялаў.
- Замест таго, каб чакаць да стадыі калекцый цыклу даходаў, скарыстацца абмеркаваннем фінансавых пытанняў і зборам плацяжоў пацыентаў ў пачатку працэсу.
- Калі пацыенты становяцца знаёмыя з працэсамі, якія Вы маеце на месцы праз паўтараюцца падмацавання, з цягам часу пэўны ўзровень разумення можа развівацца.
5 -
Мой план лячэння не працуе ...Хутчэй за ўсё , няма, «мой план лячэння не працуе» сцэнар зыходзіць з не цалкам зносін з пацыентам. Часам хворыя не маюць поўнае разумення таго, што яны павінны чакаць ад сваіх планаў лячэння або лекаў. Пацыенты могуць не ведаць правільныя пытанні, каб спытаць і часта мяркуюць, якія тыпы вынікаў яны павінны чакаць. Забеспячэнне пацыентаў з пісьмовага плана лячэння можа стымуляваць іх працягваць незалежна ад метаду лячэння лекар прапісаў.