У рознічным гандлі, як той казаў, «кліент заўсёды мае рацыю»; а як наконт «кліента» у медыцынскіх установах? З з'яўленнем рэформы аховы здароўя, многія бальніцы ўкаранілі задавальненне пацыента апытанне і высветлілі, што задаволенасць пацыента не абавязкова азначае, што якасць медыцынскай дапамогі. Статыстычныя дадзеныя паказваюць, што тыя, самым шчаслівым іх сыходу не абавязкова маюць ніжэйшыя паказьнікі смяротнасці або менш шпіталізацыі, чым тыя, якія альбо не адказалі на абследавання або адказалі адмоўна.
Задавальненне Пацыент прымае Forefront
Улічваючы працягваюцца намаганні нацыянальнай рэформы аховы здароўя і ўздзеяння на Medicare, Medicaid і прыватнага страхавання, ён прыносіць карысць не толькі бальніцы, але і прыватныя практыкі, каб трымаць сваіх пацыентаў шчаслівымі. Рэйтынгі задаволенасці пацыентаў хутка становяцца часткай забеспячэння якасці страхавога супольнасці ацэнкі .
Тое, што раней слова Рэфералы рота ператварылася ў агляды ў Інтэрнэце, так як ёсць мноства сайтаў, якія пералічваюць лекар і дазваляюць сваім пацыентам прапануюць зваротную сувязь. Паколькі агляды могуць заставацца на гэтых сайтах на працягу многіх гадоў, атрымаць адмоўны водгук ці дрэнная зваротная сувязь варта медыцынскай практыкі незлічоная колькасць пацыентаў, якія патэнцыйна прыраўноўваюць незлічоныя страты даходаў. Нягледзячы на тое, што ніхто не хоча страціць існуючых ці патэнцыйных пацыентаў, лекараў і іншых медыцынскіх работнікаў і супрацоўнікаў не можа проста пакланіцца жадунак кожнага пацыента небудзь.
Ацэнка Вашай медыцынскай практыкі для абслугоўвання кліентаў і задавальнення
Так што адказ? Па-першае, разгледзець вашы пацыенты і як яны вызначаюць паспяховы досвед працы ў офісе.
Што б іх асяроддзе выглядаць? офіс педыятра будзе зусім інакш, чым офіс герыятрычных анколага.
Пацыенты будуць адрознівацца, сям'я пацыентаў, хутчэй за ўсё, маюць розны знешні выгляд, узровень актыўнасці будзе адрознівацца. Відавочна, што супрацоўнікі будуць паводзіць сябе адпаведным чынам.
- Ці будуць вашыя пацыенты лічаць свае паркоўкі здавальняючымі для сваіх патрэб?
- Як пацыенты і іх выхавальнікі сустракалі асабіста і па тэлефоне, з дапамогай офіснага персаналу?
- Ці з'яўляецца персанал досыць уважлівы асабіста, па тэлефоне ці ў перапісцы?
- Ці будзе вашы пацыенты, як онлайн-рэгістрацыі або па электроннай пошце абнаўлення?
- Ці адчуваеце вашы пацыенты , што іх білінг апрацоўваецца прафесійна, кваліфікавана?
- Няўжо яны лічаць, што яны занадта доўга чакаць першапачаткова або ў пакоі экзамену?
- Што вашы пацыенты думаюць пра тэмпературы ў клініцы; яны занадта горача ў пакоі чакання або занадта холадна ў пакоі экзамену?
- Ці ёсць вашыя пацыенты адчуваюць, што яны былі пачутыя і зразумелыя супрацоўнікамі і лекарамі, перш чым яны выходзяць з будынка?
- Ці разумеюць яны ўсе працэдуры і працэдуры, розныя дыягназы і лекі цалкам?
- Ці з'яўляюцца пацыенты ў вашай клініцы задаволеныя, што іх патрэбы былі задаволеныя?
Атрыманне пацыента зваротнай сувязі для паляпшэння абслугоўвання кліентаў
Ведаючы сваіх пацыентаў і іх патрэбы маюць асноватворнае значэнне для забеспячэння здавальняючага сыходу за пацыентамі. Калі ваш офіс ніколі не разглядала абследаванне задаволенасці пацыента, магчыма, настаў час для некаторых зваротнай сувязі.
Ёсць мноства спосабаў, каб сабраць меркаванні пацыентаў і зваротную сувязь ад вельмі простага скрыні для прапаноў, каб персанал паўстаў лісты з просьбай зваротнай сувязі, апытанняў па электроннай пошце, для многіх кампаній, якія прапануюць спажывецкія тавары абследавання. У залежнасці ад памеру і тэрміну знаходжання вашай практыкі, выдаткі могуць быць мінімальнымі, каб вельмі дарагімі, таму ўважліва разгледзець патэнцыйную аддачу ад вашых інвестыцый.
Аналіз Зваротная сувязь
Далей, аналіз зваротнай сувязі. У залежнасці ад аўтамабіля, які вы выбіраеце, каб сабраць інфармацыю, гэта можа быць хуткім ці доўгім працэсам. Важна, каб у канчатковым выніку ведаючы, што вашы пацыенты лічаць поўную і сытная вопыт па адносінах да вашай практыцы.
Акрамя таго, разумеючы, што зваротная сувязь па адрасе важна. Ведаючы, што тры адсотка вашых пацыентаў думаеце, што ваш пакой чакання занадта холадна, і шэсць адсоткаў лічаць, што гэта занадта горача, не мае крытычнага значэння, але выяўляюць, што нават тры працэнты лічаць ваш персанал грубы мае жыццёва важнае значэнне. здароўе пацыента і медыцынскае абслугоўванне з'яўляецца прыярытэтным па відавочным прычынах, але меркаванні, якія датычацца эмацыйных і часам псіхасацыяльных патрэбаў пацыентаў і, магчыма, іх блізкіх, а таксама маюць важнае значэнне таксама.
Адрас вынікі вашага пацыента Аналіз задаволенасці
І, нарэшце, разгледзець вынікі. Ведаючы свае пацыент, ствараючы апытанні і атрымліваць зваротную сувязь не рабіць нічога добрага, калі дадзеныя не разглядаюцца і адкрыцця ігнаруюцца. Гэта важна для сродкаў да існавання ў медыцынскім кабінеце, каб уключыць вынікі пацыента абследавання ў з дня ў дзень аперацыі.