Часам, цісканіна і мітусня дня перашкаджаюць персаналу медыцынскага офіса ад выканання іх найбольш важнай задачы - дастаўляць высокі ўзровень абслугоўвання кліентаў. Хоць наша канчатковая мэта складаецца ў тым, каб забяспечыць якасць абслугоўвання пацыентаў, калі яна зводзіцца да таго, што пацыенты сапраўды ацанілі нас на тое, наколькі добра мы пастаўляем абслугоўванне кліентаў. Паглядзіце на вашым абследаванні пацыента або наведайце онлайн «табель» або агляд вашай практыкі.
Вы можаце быць здзіўлены тым, што вы бачыце, але калі вы не глядзіце на яго, вы не будзеце ведаць, што вашы пацыенты павінны сказаць аб вашай медыцынскай практыцы.
Як Задаволенасць ацэньваецца
Большасць задаволенасці пацыентаў водгукі ацэньваюцца наступным чынам:
***** 5 зорак = Выдатна
**** 4 зоркі = Добрае
*** 3 зоркі = сярэдняя
** 2 зоркі = Fair
* 1 зорка = Дрэнна
Прасцей кажучы, калі вы хочаце 5-зоркавы водгукі, то вы павінны паставіць 5 зорак абслугоўвання кліентаў.
Большасць медыцынскіх практык і пастаўшчыкі знаходзяцца пад уражаннем, што гэтыя агляды або ацэнкі заснаваныя на ўспрыманні, што пацыенты маюць на «якасці» сыходу яны атрымалі. Я тут, каб сказаць вам, што, хоць гэта тое, што яны павінны ўяўляць, большасць пацыентаў сапраўды вымярэння, як яны разглядаюцца.
Калі вы не атрымліваеце водгукі 5 зорак, ёсць верагоднасць, што вашы адзнакі не вымяраецца ад таго, наколькі добра вашы лекары выконваюць, але, наколькі добра ваш офіс прадастаўляе абслугоўванне кліентаў.
Стварэнне 5 Star Service не складана. Яна проста патрабуе крыху больш намаганняў у разуменні патрэбаў сваіх пацыентаў.
Памятаеце, што 5-зоркавы сэрвіс з'яўляецца стан душы
- Пацыенты хочуць адчуваць сябе асаблівымі. Даючы сваім пацыентам трохі больш асабістага ўвагі можа прайсці доўгі шлях у іх адчуваць сябе асаблівымі. Акрамя таго, лекары павінны таксама памятаць заўсёды «прысутнічаць» з пацыентам. Пацыенты хочуць адчуваць, як быццам яны з'яўляюцца самым важным чалавекам у свеце, у той час як вы з імі.
- Пацыенты хочуць ведаць , што вы сапраўды клапаціцца пра іх. Пераканайцеся, што вы даеце ім цёплы прыём, калі яны ўваходзяць у офіс. Незалежна ад таго , наколькі заняты ваш медыцынскі персанал офіса ёсць, хто - то павінен вітаць іх , як толькі яны ўваходзяць у ваш офіс. Нават калі вы не можаце славесна вітаць пацыента, атрымаць візуальны кантакт з імі дазваляе ім ведаць, вы ведаеце аб іх прысутнасці і дабрацца да іх як мага хутчэй.
- Пацыенты хочуць , каб вы вырашаць любыя праблемы , якія ўзнікаюць адразу. Калі ўзнікае праблема з пацыентам, выправіць сітуацыю як мага хутчэй. Пацыент будзе памятаць, што вы выйшлі з вашага шляху, каб зрабіць іх шчаслівымі, але калі вы не справіцца з гэтым адразу ж яны будуць памятаць, што занадта. Абслугоўванне кліентаў не пра тое , каб ён ідэальна, гэта пра задавальняючы жадання пацыента.
Лепш за ўсё зрабіць для сваіх пацыентаў, дае самае лепшае, вы павінны прапанаваць кожны пацыент кожны візіт!