1 -
Належны планаванне прызначэнняў PatientГэта можа быць праблемай , каб стварыць баланс паміж бачаць дастаткова пацыентаў для задавальнення фінансавых патрэбаў практыкі , але па- ранейшаму забяспечвае высокі ўзровень сыходу за пацыентамі якасці . Майце гэта на ўвазе:
- Пацыенты не павінны чакаць даўжэй, чым 15 хвілін для іх запланаванага прызначэння.
- Улічваючы тое, як непрадказальна аховы здароўя можа быць, гэта зразумела, што могуць быць выпадкі, што пацыенты будуць мець больш доўгі чакаць.
- Тыпы наведванняў пацыентаў вар'іруюцца ў залежнасці ад практыкі спецыяльнасці, дыягназ пацыента, а таксама працэдуры, якія выконваюцца ў ходзе візіту. Гэта азначае, што іншае патрабаванне часу павінна быць выдзелена для кожнага тыпу візіту.
- Лік штодзённых наведванняў пацыентаў павінна быць у стане пакрыць выдаткі на офіс і, вядома, атрымаць прыбытак.
- Пры распрацоўцы дызайну або структуры вашай сістэмы планавання пацыента, важна разгледзець любыя магчымыя падзеі , якія могуць выклікаць збоі ў паток пацыентаў.
2 -
Зніжэнне Разбурэнні да пацыента Flow- Пазней прыбыццё: Для таго, каб дапамагчы з гэтай праблемай ўсталяваць некаторыя абмежаванні адносна таго, як позна пацыент можа быць без перапланаваць, дазваляюць пацыенту , які рана іх прызначэнне , каб перайсці да слот канцы пацыента, і графік хранічна спазняўся пацыентаў да канца дзень.
- Не-шоу: Ёсць тры спосабу , каб прадухіліць прапушчаныя сустрэчы.
- Напамін выклікае ў пацыентаў 24 - 48 гадзін да іх запланаванага часу прызначэння.
- Адзін са спосабаў, каб паменшыць не-шоў з'яўляецца выкарыстанне планавання пацыента онлайн. Пацыенты могуць кіраваць, планаваць або перанесці свае прызначэння, якія робяць не паказвае менш верагодным.
- пацыенты Плацежныя не-шоў плата за прапушчаныя сустрэчы. Не-шоу аплата не толькі кампенсаваць частку страчанага даходу, але і вучыць сваіх пацыентаў, каб даць апавяшчэнне, калі яны збіраюцца адмяніць іх прызначэнне. Гэта таксама дазваляе магчымасць перапланаваць прызначэнне ў той час як пацыент знаходзіцца на тэлефоне.
- Walk-ін: Агляд тэндэнцый аб тым, калі медыцынскі кабінеце , як правіла , каб убачыць больш прышэльцаў , такіх як па панядзелках або падчас сезона грыпу і зрабіць адпаведныя карэкціроўкі.
3 -
Адкрытыя зносіны з пацыентамі- Паведаміць пацыент, калі прызначэння працуюць з адставаннем ад графіка
- Навучыце медыцынскі персанал офіса пра тое, як адказаць на неклинические пытанні пацыентаў
- Распрацоўка і распаўсюд даследаванняў задаволенасці пацыентаў
- Размаўляйце ў пісьмовай форме, калі гэта неабходна. Любы просты і эфектыўны спосаб пераканацца , што вашы пацыенты атрымліваюць інфармацыю , неабходную для іх сыходу, каб даць ім раздатачны матэрыял , такі як базавая інфармацыя аб медыцынскай практыцы, спіс пунктаў , каб давесці да кожнага візіту , палітыка аплаты і апавяшчэння аб практыцы прыватнасці.
4 -
Тэлефон і электронная сувязьтэлефон
У якасці аднаго з найбольш часта выкарыстоўваных сродкаў сувязі, тэлефонная сувязь не варта ўспрымаць легкадумна. Гэта часта першае ўзаемадзеянне медпункт мае з пацыентам. Вось некалькі простых саветаў, якія вы можаце прапанаваць свой медыцынскі персанал ў офісе, каб палепшыць тэлефонны этыкет.
- актыўны слуханне
- Добрыя тэлефонныя манеры - прафесійны і ветлівы
- захоўваць канфідэнцыяльнасць
- Заўсёды дзякуйце іх за званок
- Ніколі не вешайце на першы
- Пры прыёме паведамленні, атрымаць як мага больш інфармацыі,
- Заставайцеся спакойным і ветлівым, нават калі пацыент грубы з вамі
электронны
Жа прафесіяналізм вы б выкарыстоўваць па тэлефоне, паштовай карэспандэнцыі або тварам да твару таксама павінна быць выказана ў лісце. Заўсёды памятайце, што электронная пошта з'яўляецца адной з формаў зносін і спосаб, у якім атрымальнік інтэрпрэтуе паведамленне гэта адзінае, што мае значэнне.
- Пераканайцеся, што электронная пошта з'яўляецца прыдатнай формай камунікацыі для вашага паведамлення замест тэлефоннага званка або сустрэчы. Майце на ўвазе, што ўтрыманне павінна адлюстроўваць вобраз і ўзровень прафесіяналізму, чаканага ад вашага медыцынскага офіса.
- Выкарыстоўвайце унктуацию і арфаграфію. Акрамя таго, не забудзьцеся пакінуць паведамленне кароткім і выкарыстоўваць правільны макет для вашага паведамлення, што робіць яго лягчэй чытаць.
- Пераканайцеся, што электронная пошта пасылаецца адпаведнага атрымальніку (ов). Інфармацыя ў медыцынскім кабінеце, асабліва ў сувязі з інфармацыяй аб пацыентах, павінны быць падзеленыя на неабходнасці ведаць толькі асновы.