Паток пацыентаў як пацыенты прайсці праз ваш медыцынскі офіс да, падчас і пасля іх прызначэння або лячэння. Вызначэнне таго, як вашыя пацыенты перамяшчаюцца па вашаму медпункце павінна быць адна з першых абласцей , якія будуць ацэненыя па паляпшэнню .
Толькі пацыент ведае, ці цячэ увесь працэс плаўна ад часу яны запланаваць сустрэчу, прыйсці ў медыцынскай установе, рэгістрацыя для іх наведванняў, сядзіць у зале чаканні, чакаць у пакоі экзамену, разглядаецца лекарам, праверыць і плаціць, і, нарэшце, сысці.
Калі пацыенты вашага медыцынскага офіса не задавальняе увесь працэс, яны не могуць вярнуцца.
Ацэнка патоку пацыентаў Праз медыцынскага кіравання
Для таго, каб вызначыць, калі ваш медыцынскі кабінет мае роўны паток пацыента, знайсці адказы на наступныя пытанні:
- Ці быў пацыент гаварыў з павагай , калі выклікаюць у для прызначэння ?
- Ці быў пацыент павітаў прыёмны з ветлівасцю і павагай?
- Як доўга пацыент чакаць, каб звярнуцца да ўрача?
- Магчыма, медсястра і лекар растлумачыць дэталі паслуг, якія прадстаўляюцца пацыенту?
- Магчыма, медсястра і лекар адкажа на ўсе пытанні пацыента?
- Ці атрымаў пацыент высокага ўзроўню абслугоўвання кліентаў?
- Быў пакой экзамен чысты, зручны і гатовы?
- Была Зона чакання бяспечнай, чысты і прасторны?
Ацэнка задаволенасці пацыентаў
Забеспячэнне высокай якасці сыходу і цудоўная абслугоўванне кліентаў дазволіць прадухіліць страту даходу для медыцынскага офіса. Пацыенты, вельмі верагодна, працягваюць вяртацца да тых часоў, як яны задаволеныя ўсім працэсам.
Так як жа высветліць, як пацыенты ўспрымаюць працэс вашага медыцынскага офіса?
- Распрацоўка і распаўсюд задаволенасці пацыентаў Surveys
- Сядзьце ў зоне чакання і назіраць, што адбываецца з гэтага пункту гледжання
- Пастаўце сябе на працягу ўсяго працэсу
- Пагаворыце са сваім персаналам і высветліць, якія праблемы яны могуць быць у курсе
прыняцце мер
Пасля таго, як вы вызначаеце, дзе з медпункта ёсць магчымасці для паляпшэння, прыняць неадкладныя меры.
- Крок 1: Распрацоўка пісьмовага плана дзеянняў
- Крок 2: Атрымаць ўдзел фронт - офіса персаналу , лекараў і медсясцёр
- Крок 3: Рэалізаваць змены ў медыцынскім офісе павольна
- Крок 4: Пераканайцеся , што ўсе асноўныя змены размяшчаюцца адкрыта дасведчаных пацыентаў
- Крок 5: Адсочванне прагрэсу
- Крок 6: Атрымаць зваротную сувязь ад пацыентаў і персаналу
- Крок 7: Працягвайце параўноўваць і аналізаваць вынікі
- Крок 8: Пасля таго, як вы бачыце , паслядоўнае паляпшэнне, працягваць падтрымліваць свае новыя стандарты
Кіраванне медыцынскага бюро і павышэнне задаволенасці пацыента
Як усім вядома, першыя ўражанні трывалага іх. Першыя ўражанні вашы кліенты атрымліваюць аб вашай медыцынскай практыцы часта з вашых супрацоўнікаў офіса робіць іх вырашальнае значэнне для поспеху вашай арганізацыі.
Савет № 1: 3 Залатыя правілы кіравання медыцынскага офіса
Медыцынскі офіс - менеджэр ў канчатковым рахунку , адказнасць за поспех ўсяго калектыву. Менеджэры абавязаны размяркоўваць нагрузку, матываваць і кантраляваць персанал, а таксама каардынаваць бесперабойную працу офіса. Вядома, калі справы ідуць добра, медыцынскі офіс-менеджэр атрымлівае ўвесь крэдыт, але калі справы ідуць не так добра, яны таксама атрымаць усю віну.
Савет № 2: атрымаць максімальную прадукцыйнасць ад вашых супрацоўнікаў
Як лідэр вашай арганізацыі, адзін з вашых шматлікіх абавязкаў, каб знайсці спосабы матываваць вашых супрацоўнікаў. Многія кіраўнікі практыкуюць сістэму з дапамогай адмоўнага падмацавання, каб матываваць сваіх супрацоўнікаў. Гэтая практыка старамодная і бескарысна. Супрацоўнікі рэдка матываваны, каб больш эфектыўна працаваць на ганьбаванне ці збянтэжанасці. Менеджэры па няведанні ствараюць самаздаволеныя працоўны, якія працуюць толькі дастаткова цяжка, каб не звольніць. Важна зразумець, якія фактары ўплываюць на максімальную прадукцыйнасць для вашага медыцынскага персаналу офіса.