4 кроку для тэлефоннага этыкету

Ветлівы, Паслядоўны Тэлефон манера ў медыцынскім офісе

Ці ёсць у вашай прыёмнай выдатнага тэлефона этыкет? Гэта важна для вашага здароўя супрацоўнікаў офіса пастаянна прапаноўваць ветлівы, паслядоўны тэлефонны спосаб. Калі пацыент тэлефануе, так што перадпакоі рэгістратуры апрацоўвае тэлефонны выклік вызначае, як ўспрымаецца ваш аб'ект.

У якасці аднаго з найбольш часта выкарыстоўваных сродкаў сувязі, тэлефонная сувязь не варта ўспрымаць легкадумна. Гэта часта першае ўзаемадзеянне медпункт мае з пацыентам. Вось некалькі простых саветаў, якія вы можаце прапанаваць свой медыцынскі персанал ў офісе, каб палепшыць тэлефонны этыкет.

1 -

Будзьце актыўным слухачом

Метад пад назвай «актыўны слуханне» з'яўляецца карысным інструментам для таго, каб разуменне завершана. У гэтай тэхніцы, слухач будзе перафразаваць інфармацыю, якую яны пачулі ў сваіх уласных словах. Калі гэтая інфармацыя сапраўдная, то абмен будзе завершаны, калі не адпраўнік інфармацыі можа выправіць любыя непаразуменні ў гэты час. Гэты абмен адбываецца толькі трохі больш часу і з'яўляецца эфектыўным інструментам для стварэння справаздачнасці, паколькі ўсе якія ўдзельнічаюць у абмене ведае, што чаканні былі ясныя і зразумелыя.

• Засяродзьцеся на дынамік
• закон зацікаўлены
• Старайцеся не перарываць
• Будзьце ў курсе вашага невербальнае зносін
• Пазбягайце гаварыць з кім-то яшчэ
• Трымаеце свой розум на згаданым пытанні

2 -

Мець добрыя манеры тэлефона

Маючы добрыя манеры тэлефона з'яўляецца просты задачай. Для таго, каб мець добрыя манеры тэлефона проста азначае быць прафесійным і ставіцца да іншых так, як вы хочаце лячыцца, калі вы абанент. Некаторыя прыклады ўключаюць у сябе:

• Адказвайце хутка, па меншай меры, на трэцім коле
• Адказ з вашым імем і ветліва
• Усміхайцеся, выклікае абанент можа чуць вашу ўсмешку праз тэлефон
• Кажаце павольна і выразна
• Ніколі не жаваць ежу, гумку або выпіць што-небудзь, а на тэлефоне
• Спытаеце дазвол перад размяшчэннем абанента на ўтрыманне

3 -

захоўваць канфідэнцыяльнасць

Захаванне прыватнасці пацыента не толькі робіць пацыентам адчуваць сябе ў бяспецы аб якія праходзяць лячэнне ў вашым медыцынскай установе, але і закон. Любая арганізацыя, якая атрымлівае доступ да інфармацыі пра здароўе пацыента лічыцца твар пакрыта і патрабуецца па законе выконваць палажэнні HIPAA або асобай грамадзянскіх і / або крымінальную адказнасць. Вельмі важна, каб медыцынскія дакументы застаюцца канфідэнцыйнымі і не могуць быць даступныя людзям, якія не маюць адпаведнага дазволу. Раскрыццё інфармацыі, зробленае ў дачыненні абараняецца інфармацыі аб стане здароўя пацыента (PHI) без іх дазволу лічыцца парушэннем правілы прыватнасці.

• Будзьце асцярожныя інфармацыі, якая даецца па тэлефоне
• Папытаеце пацыента, каб даць іх нумар сацыяльнага страхавання, каб ідэнтыфікаваць сябе
• Майце на ўвазе, іншыя пацыенты могуць быць у стане пачуць размову
• Калі абанент не пацыент, ніколі не абмяркоўваць асабістую інфармацыю без дазволу

4 -

Рэчы, каб Разгледзець

Тэлефон этыкет не толькі тое, што вы кажаце і што вы робіце, гэта таксама, як вы кажаце і як вы гэта робіце. Разгледзім гэтыя ў наступны раз, калі вы кажаце пацыенту або іншага кліента па тэлефоне.

• Заўсёды дзякуйце іх за званок
• Ніколі не вешайце на першы
• Пры прыёме паведамленні, атрымаць як мага больш інфармацыі,
• Заставайцеся спакойным і ветлівым, нават калі пацыент грубы з вамі