Задавальненне пацыентаў мае важнае значэнне для поспеху любой медыцынскай практыкі. На жаль, задаволенасць пацыента можа быць нясталай рэччу. «Меркаванне, як кнопкі жывата; ва ўсіх ёсць адзін », і калі клініка бачыць 25-40 пацыентаў на аднаго ўрача ў дзень, то ёсць шмат кнопак жывата, эр, меркавання. Гэта можа быць вельмі цяжка дагадзіць кожны пацыент у любы дзень, але калі кожны супрацоўнік мае адрозненне меркаванняў аб тым, як дасягнуць гэтай мэты вы ў хаос і менш зорная зваротнай сувязі пацыента.
Па гэтай прычыне, падкаваны медыцынскі офіс-менеджэр будзе ажыццяўляць і забяспечваць захаванне стандартаў практыкі для сваіх супрацоўнікаў.
Стандарты практыкі задаволенасці пацыентаў звяртаецца кожны аспект узаемадзеяння і ўздзеяння пацыента, у тым ліку такія пытанні , як тэлефонны этыкет , прывітанне пацыентаў, і праверыць працэдуры, а таксама паведамлення і планавання. Калі офіс мае выразныя стандарты і чаканні верагоднасць памылкі ці непаразуменні значна памяншаецца і задаволенасць пацыентаў у значнай ступені павялічваецца.
Ролю Office Manager для стварэння офісных стандартаў
Пры стварэнні індэкса офіса стандартаў ці палітыкі і працэдуры па эксплуатацыі, офіс-менеджэр павінен улічваць усе аспекты сыходу за пацыентамі ад першага кантакту да канчатковага выстаўлення рахункаў. Лістынг кожнай кропкі кантакту і ролю адыгрывае кожны супрацоўнік у гэтым падарожжы будзе спрыяць пачуццю агульнасці сярод супрацоўнікаў, даючы ім пачуццё уласнасці для іх індывідуальнага ўздзеяння на сыход за кожны пацыент.
Калі супрацоўнік разумее, як іх праца дапамагае сваім аднагодкам і абслугоўвае пацыента яны больш схільныя адчуваць агульную задаволенасць працай і павысіць прадукцыйнасць. Медыцынскія служачыя, якія ганарацца сваёй працай забяспечыць лепшае абслугоўванне кліентаў, што прыводзіць да большай задаволенасці пацыентаў.
Пералічваючы ўсе кропкі кантакту з пацыентам, офіс-менеджэр можа стварыць стандарт для кожнай кропкі. Напрыклад, стандарт для адказу на тэлефоне можа існаваць, каб гарантаваць, што ўсе выклікі апрацоўваюцца паслядоўна і ўключае ў сябе такую інфармацыю, як; колькі разоў тэлефон можа тэлефанаваць, перш чым ён павінен быць дадзены адказ, сцэнар для адказу на кожны выклік, і максімальная колькасць часу, любы выклік можа быць змешчаны на ўтрыманне. Стандарт для пацыента рэгістрацыі можа ўключаць у сябе звычайнае прывітанне, напамін аб сумеснай аплаце, і разліковы час чакання пацыента. Стандарты для кожнай задачы будзе спрыяць офіс каманды, каб адпавядаць гэтым чаканням, даючы ім прыклад для пераймання, і тыя ж стандарты будуць вучыць пацыента, што прымальна і здавальняючую абслугоўванне кліентаў будзе выглядаць.
Поўны стандарты індэкс ці палітыкі кіраўніцтва, верагодна , ўключаць апісанне службовых абавязкаў . Офіс-менеджэр разгледзіць кожны з супрацоўнікаў і іх абавязкаў. Кожны супрацоўнік павінен мець апісанне працы сваёй пазіцыі. Гэты дакумент будзе служыць інструментам для ацэнкі і крытэрыяў, навучання і адукацыі, а таксама рэсурс для работніка ў самаацэнцы і карэкцыі. Апісанне працы будуць пералічаныя ўсе абавязкі, задачы і абавязкі, прыпісаныя да гэтай пазіцыі, а таксама любыя адпаведныя тэрміны, графікі, або часовыя рамкі, якія маюць дачыненне да гэтых абавязкаў.
Акрамя таго, гэты дакумент будзе ўключаць у сябе якія-небудзь спецыяльныя патрабаванні да навучання або адукацыі. Апісанне працы можа ўключаць у сябе шкалу аплаты працы, льготы і працоўныя гадзіны, калі перавагу не трымаць гэтую інфармацыю строга канфідэнцыйна з кожным супрацоўнікам.
Іншая частка кіраўніцтва палітыкі можа быць раздзел «часта задаюць пытанні». У гэтым раздзеле будуць разгледжаны пытанні, якія задаюць некалькі разоў, што часта маюць адны і тыя ж ці падобныя адказы, такія як «колькі часу гэта зойме, каб атрымаць вынікі маёй працы лабараторыі» або «тое, што ваша палітыка адмены?» Наяўнасць паслядоўнай інфармацыі карысна для персаналу і пацыенты.
Супрацоўнік задаволенасці Таксама важна
Калі кожны супрацоўнік ведае, якія іх абавязкі, як іх пазіцыя ўплывае на пацыента і іх калегаў, і як задаволіць чаканні ад іх патрабуецца, яны, хутчэй за ўсё, будуць задаволены ў іх становішчы. Калі вашы супрацоўнікі задаволеныя сваёй працай і ведае , што ад іх патрабуецца, пацыенты будуць больш схільныя быць задаволены тым , што яны атрымалі якасць абслугоўвання кліентаў . Якасць абслугоўвання кліентаў часта прыводзіць да свабодных словам вуснаў рэкламы, лепшыя онлайн агляды клінікі, лекара і персаналу, а таксама больш паспяховай практыкі.