Як Адказаць Калі пацыент скардзіцца на неадэкватнае лячэнне ці дрэннае абслугоўванне
У якасці пастаўшчыка, гэта ваша адказнасць, каб забяспечыць якаснае абслугоўванне. Апошнюю размову пастаўшчык хоча мець з пацыентам з'яўляецца абмеркаванне ў сувязі з адмовай плаціць за тое, што пацыент ўспрымае як неадэкватны лячэнне. У большасці выпадкаў , у якіх пацыент мае дрэнны медыцынскі вопыт, няхай гэта будзе клінічная памылка або абслугоўвання кліентаў неспадзяванка. Толькі адно пытанне прыходзіць на розум, як мы можам выправіць сітуацыю?
Некаторыя пацыенты будуць мець зносіны з вамі адразу ж , што яны адмаўляюцца плаціць за менш здзейсненае лячэнне. Пацыенты, якія не прыносяць грошы ў размове, як правіла, чакае вас, каб прапанаваць некаторы тып зніжкі або скарачэння іх рахункі для таго, каб ім працягваць быць сталымі кліентамі.
Распрацоўка палітыкі для адмовы ў выплаце
Лепшы спосаб справіцца з такой сітуацыяй, каб мець палітыку ў месцы, перш чым яна калі-небудзь адбудзецца. Захоўванне вашых кліентаў задаволены з'яўляецца галоўным прыярытэтам, асабліва ў сферы паслуг па ініцыятыве прамысловасці, такія як ахова здароўя. Часам рэчы здараюцца, аднак, што па-за чыйго-небудзь кантролю, што можа прывесці да нездаволены кліент.
Палітыка павінна ўключаць у сябе, да якога супрацоўнікі франтавых павінны накіраваць пацыент, калі яны кантакт, які сказаў пацыент адмаўляецца плаціць. Спасылаючыся на офіс-мэнэджэра можа быць мэтазгодным, ці вы можаце мець пастаўшчыка сустрэцца непасрэдна з пацыентам.
Уключыце зніжку ці спісваць працэдуру з мэтай дазволу пацыента. На жаль, у адрозненне ад прадукту, калі кліент не задаволены атрыманых паслуг, ён не можа вярнуць яго для вяртання.
З палітыкай ў месцы, ці з'яўляецца скарга прывёў да пастаўшчыка непасрэдна або медыцынскага мэнэджэра офіса або персаналу білінг, яны змогуць адказаць з упэўненасцю, як да таго, што яны могуць прапанаваць пацыенту.
Сустрэча з пацыентам, які адмаўляецца плаціць
Ёсць некалькі рэчаў, якія трэба мець на ўвазе пры размове з пацыентам, які адмаўляецца плаціць.
- Мець сустрэчу адразу. Калі кантакт па тэлефоне, запрасіць пацыент у офіс або прапанаваць, каб атрымаць офіс-менеджэр або пастаўшчык па тэлефоне як мага хутчэй.
- Пераканайцеся, што дазваляе пацыенту выказаць без перапынку. Ніколі не кажаце ім супакоіцца ці ператварыць яго ў дыскусію.
- Будзь разуменне. Паказаць эмпатыя неадкладна. Ніколі не рабіце вашы адчуванні пацыента , як калі б іх скаргі з'яўляюцца трывіяльнымі або неабгрунтаванымі. Выкарыстоўвайце словы, якія засведчыць свае эмоцыі, такія як, "Гэта, вядома, гучыць непрыемна, я бачу, вы сярдуеце.»
- Прапанову паменшыць або спісаць баланс свайго рахунку пасля страхавання плаціць.
- Хай пацыент ведае, што будуць зроблены намаганні, каб прадухіліць інцыдэнт ад з'яўлення зноў. Прыміце меры, каб трымаць сваё слова. Нішто не можа быць горш, чым у пацыента, які зведвае падобны неспадзяванка.
- Выклік пацыента праз некалькі дзён пасля інцыдэнту, каб убачыць, калі яны былі задаволены тым, як былі апрацаваны рэчы. Гэта важна для вашага кліента ведаць, што вы клапоціцеся.