Патрабуецца: Репс абслугоўвання кліентаў - павінен любіць чалавек!
Калі вы думаеце абслугоўвання кліентаў і працы ў сферы абслугоўвання кліентаў, вы можаце ці не думаць аб магчымасцях ў галіне аховы здароўя.
Але, ёсць шмат перспектыў для працаўладкавання абслугоўвання кліентаў прадстаўнікоў у розных медыцынскіх кампаній і галіны, звязаныя з працадаўцамі. Напрыклад, агенты абслугоўвання кліентаў неабходныя:
- Медыцынскія страхавыя кампаніі
- Бальніца білінг аддзелаў
- арганізацыі медыцынскіх продажаў
- пастаўшчыкі паслуг аховы здароўя (штатны расклад, кадаваньне, білінг кампанія і г.д.)
...і многае іншае.
У дадатак да таго, выдатны варыянт кар'еры і само па сабе, кар'ера ў сферы абслугоўвання кліентаў таксама можа быць выдатным прыступкай на шляху да яшчэ больш прыбытковай кар'еры ў медыцынскіх продажаў.
Праца Перспектыва абслугоўвання кліентаў
Паводле паведамлення Каледжа для Амерыкі, абслугоўванне кліентаў прадстаўнікі карыстаюцца вялікім попытам на нацыянальным узроўні, і якасць талент не так лёгка знайсці. Нават пры значных тэхналагічных дасягненняў, толькі кваліфікаваныя прадстаўнікі абслугоўвання кліентаў могуць забяспечыць камунікатыўныя навыкі і здольнасці да вырашэння праблем, неабходную большасць бізнес-бізнэс і бізнес-спажывец карпарацый.
«Нават у кампаніі больш спадзяюцца на тэхналагічныя рашэнні, працоўныя месцы прадстаўнічыя кліентаў, па прагнозах, вырасце на 13 адсоткаў да 2022 года," у адпаведнасці з мелісай Голдберг, старэйшы Workforce стратэга ў каледжы Амерыкі.
Варта адзначыць, што гэты паказчык росту лічыцца сярэдняй, а тэмпы росту не гэтак моцная, як і многія іншыя ў галіне аховы здароўя. Тым не менш, перспектывы ўсё яшчэ моцныя для кар'еры абслугоўвання кліентаў, нават калі не такія значныя, як і многія іншыя кар'еры аховы здароўя. Акрамя таго, паколькі поле настолькі вялікае, з больш чым 2300000 абслугоўвання кліентаў прадстаўнікі працуюць у Злучаных Штатах, нават сярэдні рост 13 адсоткаў прыраўноўвае да быць створаныя паміж 2012-2022 298,700 новых працоўных месцаў.
Што робяць агенты па абслугоўванні кліентаў?
абслугоўвання кліентаў паўтораў часцей апрацоўваць ўваходныя званкі або электронныя лісты ад кліентаў, якія маюць патрэбу ў дапамозе нейкі. Гэта можа быць нешта штодзённае, як маючы патрэбу цытату, цану, ці кіраўніцтва з купляй, ці гэта можа быць праблемай або тэрміновай сітуацыі, якая патрабуе неадкладнага вырашэньня.
Абслугоўванне кліентаў агенты павінны быць добра дасведчаныя аб прадуктах і паслугах сваёй кампаніі, з тым каб мець магчымасць лепш кіраваць кліентам скардзіцца і эфектыўная, і да задавальнення заказчыка.
Часам рэпутацыя абслугоўвання кліентаў будзе падавацца з дапамогай скрыптоў, ці ён або яна, магчыма, прыйдзецца абапірацца на трэніровачных практыкаваннях, каб даведацца, як адказаць на розныя пытанні, вывелі кліентамі.
Некаторыя агенты абслугоўвання кліентаў заснаваныя на месцы, дзе яны могуць узаемадзейнічаць тварам да твару з кліентамі, але большасць апрацоўваць запыты па тэлефоне або праз Інтэрнэт.
Патрабаванні да адукацыі для працоўных месцаў абслугоўвання кліентаў
работы па абслугоўванні кліентаў часта не патрабуюць больш высокай ступені, і многія прапануюць навучанне на працоўным месцы, што робіць іх выдатны варыянт задання пачатковага ўзроўню для студэнтаў або нядаўніх выпускнікоў, а таксама людзей усіх узростаў і узроўняў адукацыі.
Сярэдні заробак і прыбыткі для Репс абслугоўвання кліентаў
Па дадзеных Бюро статыстыкі працы, сярэдняя рэпутацыя абслугоўвання кліентаў зарабляе каля $ 30.580 у год, што складае каля $ 14,70 у гадзіну, пры аплаце штогадзіны.
Акрамя таго, высокааплатныя працадаўцаў абслугоўвання кліентаў прадстаўнікоў у страхавых, навуковых і тэхнічных абласцях, усе з якіх ўключаюць у сябе ці прымяніць да галіны аховы здароўя. Абслугоўванне кліентаў прадстаўнікі ў гэтых галінах зарабілі больш за $ 16,00 у гадзіну.
Патрабаваныя навыкі і атрыбуты для працоўных месцаў абслугоўвання кліентаў
Паспяховыя агенты абслугоўвання кліентаў павінны любіць людзей! Вы павінны валодаць ўзорнай камунікабельнасцю. У дадатак да вышэйзгаданых кваліфікацыі для вырашэння праблем і навыкаў зносін, абслугоўвання кліентаў прадстаўнікі таксама павінны быць цярплівымі, каб мець справу з цяжкімі кліентамі, канфлікты і г.д. Акрамя таго, у адпаведнасці з BLS, уменне слухаць з'яўляюцца абавязковым.
Абслугоўванне кліентаў прадстаўнікі часта даводзіцца мець справу складаныя сітуацыі, асобы і абставіны. Такім чынам, абслугоўванне кліентаў агенты павінны быць вельмі выразна і ў стане захоўваць спакой у напружаных сітуацыях.
звязаныя Кар'ера
Калі вы зацікаўлены ў працоўных месцах абслугоўвання кліентаў, вы таксама можаце быць зацікаўлены ў:
- Медыцынскі прадстаўнік Праца
- Ахова здароўя Кадравае забеспячэнне і падбор персаналу
- фармацэўтычныя продажу
крыніца
Бюро статыстыкі працы, Міністэрства працы ЗША, Даведнік прафесійных Outlook, 2014-15 Edition, прадстаўнікі па абслугоўванні кліентаў.