5 Важныя функцыі Перадпакоі стол

T ён рэсепшэны медыцынскага офіса можа быць вельмі ажыўленае месца. Стойка рэгістрацыі мае важнае значэнне для бесперабойнай працы медыцынскага офіса. Супрацоўнікі стойкі рэгістрацыі, як правіла, складаецца з рэгістратуры і / або фельчараў і ў залежнасці ад памеру медыцынскага офіса аднаго чалавека можа быць і іншымі. Клінічныя абавязкі ў бок, рэсепшэны адказвае за пяць адміністрацыйных абавязкаў:

1. віншавальныя пацыентаў
2. Адказ і кіраванне тэлефонам
3. планаванне сустрэч
4. Interoffice сувязі
5. знешняя перапіска

1 -

віншавальныя Пацыенты

Прывітанне пацыентаў не толькі пра тое, што вы кажаце, гэта таксама пра тое, як узаемадзейнічаць з пацыентамі. Стойка рэгістрацыі нясе адказнасць за пацыенты адчуваюць сябе жаданым госцем.

Стойка рэгістрацыі з'яўляецца першым уражаннем пацыент атрымлівае пры выкліку або наведвання медыцынскай практыкі. Важна, што стойка рэгістрацыі забяспечвае выключнае абслугоўванне кліентаў і быць станоўчым прадстаўленнем медыцынскай практыкі.

Вось іншыя спосабы прывітання пацыентаў:

• Адказы на тэлефоне, захоўваючы ветлівы, аднолькавы лад з выкарыстаннем належнага тэлефоннага этыкету
• Захоўвае вобласць прыёму чыстай і арганізаванай
• Рэгістры новых пацыентаў і абнаўленне існуючых дэмаграфічнага пацыента шляхам збору пацыента падрабязнай інфармацыі пра пацыента, у тым ліку асабістую і фінансавую інфармацыю
• Палягчае паток пацыентаў шляхам паведамлення пастаўшчыка аб прыбыцці пацыентаў, ведаючы пра затрыманыя і зносін з пацыентамі і медыцынскім персаналам
• Рэагуе пацыентаў, патэнцыйных пацыентаў, і запыты наведвальнікаў у ветлівай форме

2 -

кіруе Тэлефон

Адказваючы на ​​тэлефон у ветлівай і паслядоўным чынам з'яўляецца часткай прывітання пацыентаў, гэта не адзіная абавязак тэлефона responsibilities.The рэгістратуры стойцы рэгістрацыі мае адказнасць атрымліваць усе ўваходныя выклікі, а таксама размяшчэння выходных выклікаў у выпадку неабходнасці.

• Ўваходныя выклікі: ўваходныя выклікі складаюцца з выклікаў пацыентаў, телемаркетинга, фармацэўтычных прадстаўнікоў, іншых лекараў, і многіх іншых. Стойка рэгістрацыя неабходна выкарыстоўваць адпаведны тэлефонны этыкет пры кіраванні тэлефонам, выкарыстоўваючы гэтыя навыкі зносін: быць актыўным слухач, мець добрыя манеры, тэлефонныя званкі з экранам, выкарыстанне тактам, задаваць пытанні і захоўваць канфідэнцыяльнасць.
• Выходныя выклікі Часам на стойцы рэгістрацыі, магчыма, прыйдзецца паставіць выходныя званкі для абмеркавання пацыента на прыём, зрабіць знешнія прызначэння або накіравання, або замовы расходных матэрыялаў. Як прадстаўнік медыцынскага офіса, гэта так жа важна выкарыстоўваць належны тэлефонны этыкет.

3 -

планаванне сустрэч

Эфектыўнае планаванне з'яўляецца неабходным для цудоўнага вопыту пацыента і гладкага патоку пацыентаў. Большасць медыцынскіх офісы выкарыстоўваюць планаванне праграмнае забеспячэнне , што робіць планаванне прызначэння простым і лёгкім. Тым не менш, на стойцы рэгістрацыі павінна быць у стане запоўніць адмены ці не паказвае і стаць эфектыўнымі ў зносінах змены ў раскладзе для пацыентаў і лекараў.

4 -

Interoffice сувязі

Стойка рэгістрацыі ў медыцынскім офісе, як канцэнтратар сувязі. Большасць межстанционной сувязі праходзіць праз рэгістратуру, асабліва калі гаворка ідзе пра якія-небудзь адміністрацыйныя задачах, звязаных з пацыентам.

Для сувязі найбольш эфектыўная ясныя і кароткая інфармацыя мае вырашальнае значэнне. Будзь у памятцы, пісьмовае паведамленне, праз унутраны офіс электроннай пошты, адзін на адным узаемадзеянні, або ў групе налад, важна прытрымлівацца тэмы пад рукой і не збіцца кропку.

Некаторыя асноўныя навыкі, неабходныя для эфектыўнай межстанционной сувязі ўключаюць у сябе:

• Тэлефонны этыкет
• Спажывецкая служба
• Асноўныя словы і праграма Excel
• кіраванне часам
• арганізатарскія навыкі

5 -

знешняя сувязь

Вонкавая камунікацыя мяркуе патэнцыйна зносіны з пастаўшчыкамі, іншымі практыкамі лекараў, страхавымі кампаніямі і іншымі прадпрыемствамі. Гэта можа запатрабаваць ажыццяўлення выходных тэлефонных званкоў, набраўшы прафесійныя лісты, факсы і рассылку лістоў.

Веданне офісных працэдур, як правіла, атрымліваюць з сертыфіката або Associates ступені ў бізнес-праграмы, уключаючы адміністрацыйныя працэсы і працэдуры, апрацоўка прэтэнзій, падрыхтоўка карт пацыентаў, а таксама асноўныя навыкі працы з кампутарам. Асноўныя навыкі адміністрацыйнага памочніка і быць у стане адэкватна кіраваць аргтэхнікай маюць важнае значэнне для фронт-офіса поспеху.