Рэчы вы можаце не ведаць пра 911
911 яшчэ вельмі малады ў параўнанні з іншымі аварыйнымі службамі. Супрацьпажарныя была вакол у ЗША з канца 1600-х гадоў і праваахоўныя органы старая як самі законы. 911, з іншага боку, не можа існаваць, пакуль мы не мелі тэлефоны і іх дастаткова, каб зрабіць гэта карысны сэрвіс.
Ідэя 911 простая: калі вам неабходна звярнуцца па дапамогу , ёсць лёгка запомніць нумар тры лічбы , якія ніколі не могуць быць выкарыстаны для нічога.
Гэта універсальны па ўсёй тэрыторыі ЗША і Канады (паколькі абедзве краіны выкарыстоўваюць тую ж сістэму камутацыі тэлефоннай). Гэта не толькі паўсюдна выкарыстоўваецца ў кожным штаце і па 97% ад геаграфічных Злучаных Штатаў, 911 таксама з'яўляецца універсальнай, незалежна ад тыпу надзвычайнай сітуацыі. Вы называеце той жа нумар для хуткай дапамогі, якую вы робіце для паліцэйскага.
Так лёгка, нават выхавальнік можа навучыцца тэлефанаваць 911 . На самай справе, усе яны ведаюць нумар, калі я наведваю іх класы.
Як проста, як гэта гучыць, вы можаце быць здзіўлены, каб высветліць, наколькі складаным 911 на самай справе. Гэта універсальны нумар, але ён не працуе ўсюды аднолькава. Вось некаторыя сакрэты 911 і як яны могуць паўплываць на вас.
Адзін нумар, многія цэнтры апрацоўкі выклікаў
Існуе не цэнтральны 911 колл-цэнтр для ўсіх. На самай справе, не кожны колл-цэнтр фактычна адказвае 911 званкоў напрамую.
911 колл - цэнтр вядомы як грамадскай бяспекі Адказваючы Point ( PSAP ). Паводле апошняга рэестру FCC, ёсць 8,334 PSAPs ў Злучаных Штатах.
З іх каля 6,800 вядомыя як першасны PSAPs і больш чым 1400 вядомы як другасны PSAPs.
Першасны КГЧС дзе тэлефануе тэлефон, калі вы тэлефануеце 911. Гэтыя пярэднія дзверы аварыйна-выратавальных службаў. У большасці выпадкаў, гэта дзяржаўныя органы, як правіла, праваахоўныя.
Нью-Ёрк мае пяць асноўных PSAPs зарэгістраваных у FCC.
Яны ўсе ў Брукліне, і ўсе яны зарэгістраваныя ў паліцыі Нью-Ёрка. Кожны з PSAPs адказвае 911 выклікаў для іншага раёна. Такім чынам, незалежна ад таго, дзе вы знаходзіцеся ў Нью-Ёрку, калі вы тэлефануеце па тэлефоне 911 ён будзе адказана ў Брукліне.
Другасны КГЧС дзе 911 выкліку можа быць перададзены. Ёсць яшчэ якія бяруць экстраны выклік і дыспетчары ў другасным PSAP, яны проста не першыя галасоў вы пачуеце, калі вы тэлефануеце 911. Першасны PSAPs часта перасоўванай праваахоўную дзейнасць, а часам і іншыя віды надзвычайных сітуацый. У многіх выпадках другасныя PSAPs сродкамі пажаратушэння ці хуткай медыцынскай дапамогі.
У Лос-Анджэлесе ёсць 26 першасных PSAPs. Калі вы тэлефануеце 911 для пажару ў Лос-Анджэлесе пасля таго, як які бярэ выкліку на першасным PSAP пацвярджае, дзе вы знаходзіцеся, вы будзеце пераведзены на другасны PSAP альбо на гарадской пажарнай аховы Лос-Анджэлеса ці аддзел пажарнай аховы акругі Лос-Анджэлес.
Проста таму, што вы знаходзіцеся ў адной галіне, аднак, не азначае, што вы не можаце патэлефанаваць 911 дзесьці ў іншым месцы. Напрыклад, калі вы знаходзіцеся ў Грузіі і размаўляць з хворым сваяком у Айдаха, вы можаце патэлефанаваць 911 і растлумачыць сітуацыю. Будзьце ясна, што вам трэба. Які бярэ званок у Грузіі дапаможа вам увайсці ў кантакт з PSAP ў Айдаха. Гэта не агульны выклік для якія бяруць экстранага выкліку для апрацоўкі, але гэта адбудзецца.
Некаторыя 911 Takers выклікаў спэцыялізаваўся
Шмат хто з абанентаў ўзятыя знянацку перамяшчальныя 911 званкоў. Першы раз, калі вы тэлефануеце па тэлефоне 911, вы чакаеце, адзін чалавек, каб адказаць, і як толькі гэты чалавек скончыў атрымліваць усю інфармацыю, неабходную, вы будзеце вешаць.
Замест гэтага, першы чалавек, каб адказаць на выклік 911, як правіла, які бярэш выкліку спецыялізуецца на праваахоўным выклік прыняцці. Гэты выклік які бярэш будзе дакладна ведаць, што рабіць, калі вы знаходзіцеся ў сітуацыі, якая патрабуе неадкладных дзеянняў, каб абараніць вашу бяспеку. Гэта які бярэш выкліку вы хочаце на другім канцы тэлефона, калі ў вас ёсць зламыснік у хаце ці вы былі выкрадзены.
Калі вам трэба нешта іншае, чым праваахоўныя органы, пасля таго, як які бярэш выкліку ўстаноўлена, дзе вы ён ці яна перанясе вас да адпаведнага які бярэ выкліку або PSAP. У многіх выпадках, другаснае КГЧС нават не ў тым жа будынку, што і асноўны.
Новы які бярэ выклік будзе задаваць пытанні, якія адносяцца да вашай рэальнай надзвычайнай сітуацыі. Калі хто-то развалілася перад вамі, і вы цяпер выклікаем 911, гэта які бярэш выклік, які атрымае ўсю інфармацыю, неабходную для хуткай дапамогі, каб пачаць пракаткі. Гэта таксама заклік якая бярэ, які скажа вам, што рабіць для пацыента, у тым ліку, як зрабіць штучнае дыханне, калі гэта неабходна.
Месцазнаходжанне, месцазнаходжанне, месцазнаходжанне.
Калі вы тэлефануеце па тэлефоне 911, вы можаце быць здзіўлены, як часта называюць бяручыя спытаць, дзе вы знаходзіцеся. Кожны раз, калі новы голас прыходзіць на лініі, вам будзе прапанавана для вашага месцазнаходжання (прынамсі, адрас, а часам і больш канкрэтнага), а таксама нумар тэлефона, з якога вы тэлефануеце. Гэта можа нават быць пацверджаны ў другі раз кожнага галасы. Пры выкліку, які перадаецца толькі адзін раз, вы патэнцыйна будзе прапанавана ваша месцазнаходжанне і нумар тэлефона ў чатыры разы.
Не хвалюйцеся гэтым. Гэта не падобна на тое бярэш званок забыўся, што вы сказалі ці не звярталі ўвагі. Месца надзвычайнай сітуацыі з'яўляецца найбольш важнай часткай інфармацыі ў любым 911 выкліку. Незалежна ад таго, што адбываецца пасля таго, як вы кажаце ім, дзе вы знаходзіцеся - скажам метэарыт падае з неба, і вымае тэлефонную лінію - які бярэ выклік мае тое, што ён ці яна павінна паслаць каго-небудзь за рулём аўтамабіля з чырвонымі агнямі, зверху ваш аварыйны.
Там распаўсюджаная памылка, што 911 кампутараў заўсёды ведаць, дзе вы знаходзіцеся, калі вы тэлефануеце. Гэтая функцыя называецца Enhanced 911 ( E911 ) і даступная ў большасці месцаў па ўсёй краіне. Ён выкарыстоўвае нацыянальную базу дадзеных для адрасоў, але база дадзеных часам няправільна. Акрамя таго, працуе, што толькі стацыянарныя тэлефоны (тэлефоны па тэлефоннай лініі падлучаны да сцяны). Сотавыя тэлефоны не заўсёды перадаваць сваё месцазнаходжанне ў PSAP.
Нават калі інфармацыя аб месцазнаходжанні даступная , калі вы тэлефануеце па тэлефоне 911 на свой мабільны тэлефон , не ўсе PSAPs ёсць абсталяванне , каб прачытаць яго. Інтэрнэт - тэлефоны працуюць па- іншаму цалкам. Інфармацыя захоўваецца ў тэлефоне, так што калі вы перасоўвае тэлефон ад аднаго месца да іншага, ён можа расказаць КГЧС няправільны адрас.
Менавіта з-за гэтыя тэхналагічныя праблемы, якія бярэш выклік просяць вас так часта для вашага месцазнаходжання.
Так шмат пытанняў
Я часта чую, расчараванне ў галасах маіх пацыентаў, як яны кажуць мне пра свае 911 вопыце. Адным з найбольш распаўсюджаных скаргаў зыходзяць ад таго, колькі пытанняў яны павінны былі адказаць. Гэта ўспрыманне рэч. У свядомасці абанента, яны ўжо ведаюць, што надзвычайная сітуацыя. Яны хочуць сказаць, які бярэ выклік і будзе любіць яго, калі бярэш выклік будзе проста слухаць.
Праблема заключаецца ў тым: не кожны мае зносіны тое ж самае. Некаторыя людзі лепш пры атрыманні іх пункту праз, чым іншыя.
які бярэш выклік навучаны задаваць канкрэтныя пытанні ў загадзя вызначаным парадку, выкарыстоўваючы адказы, як дарожная карту, на якой пытанне задаць наступнае. У канчатковым рахунку ў выніку задаваць правільныя пытанні і атрымаць дакладныя адказы, які бярэ выклік будзе мець магчымасць паслаць правільны тып рэсурсаў (пажарныя машыны, паліцыі, хуткай медыцынскай дапамогі, што заўгодна) і забяспечыць правільны выгляд інструкцыі да абанента.
Першы і самы важны савет для выкліку 911: Не вешайце трубку. Калі бярэш выклік гатовы адключыць выклік, ён ці яна скажа вам. Заставайцеся спакойным, як можа быць і ўважліва слухаць пытанні. Калі бярэш выклік ня думае, што вы правільна пачулі, ён ці яна, хутчэй за ўсё, паўтарыць пытанне. Калі вы пачуеце тое ж пытанне некалькі разоў, зрабіце ўдых і адказаць на яго як мага больш выразна. Не хвалюйцеся. Чым дакладней які бярэ выклік атрымлівае інфармацыю, тым хутчэй вы атрымаеце дапамогу.
Калі яны кажуць Мне, Хто гаворыць з машынай хуткай дапамогі?
Адна апошняя рэч, каб памятаць пра PSAPs: Гэта звычайна не адзін чалавек аперацыі. У большасці месцаў па ўсёй краіне, людзі, якія адказваюць на 911 выклікаў не тыя ж самыя людзі, якія кажуць у аварыйна-выратавальных службаў.
Калі вы тэлефануеце па тэлефоне 911 і пачаць адказваць на пытанні, то вы, хутчэй за ўсё, пачуеце ключы кампутара, націснуўшы, як вы адказваеце на пытанні. Гэта выклік які бярэ запісваць усё, што вы кажаце. Дыспетчар можа чытаць усе гэтыя каментары і перадасць іх у аварыйна-выратавальныя службы. У некаторых сістэмах, адказнікі будуць мець магчымасць чытаць гэтыя нататкі пра выклікі непасрэдна праз кампутары ў іх спецмашын.
Калі я першы пачаў у гэтым бізнесе, дыспетчар быў адзін чалавек крамай. Ён узяў званкі праз тэлефон абапёршыся на яго плячо. Інфармацыя была напісана на перфакарты, падобна таму, як выкарыстоўваць некаторыя прадпрыемствы для тактирования супрацоўнікаў ўнутры і па-за. Ён паклаў картку ў пунш гадзіны, каб запісаць час. Ён паслаў званкі з па радыё і адсочвалі з дапамогай рукі, дзе ўсе машыны хуткай дапамогі былі і што яны рабілі.
Сёння мы прайшлі доўгі шлях. Цяпер у цэнтры ёсць дзесяткі людзей, якія адказваюць на некалькі радкоў. Кожны насіць гарнітур і седзячы на працоўных месцах з некалькімі экранамі кампутара. Інфармацыя размяркоўваецца імгненна, часам на вялікія адлегласці. Існуе больш навучанне і многае іншае падсправаздачнасці. Нягледзячы на ўсё гэта, праца, па сутнасці, такі ж, як гэта было два дзесяцігоддзі таму - і гэтак жа, як цяжка.