Мы ўсе выпрабавалі быць змешчаны на ўтрыманне ў нейкі момант у нашай жыцця. Будзь тэлефануючы сябра або бізнес, гэта можа быць непрыемна, прыйдзецца чакаць, каб размаўляць або абменьвацца інфармацыяй. Аднак, калі гэтая інфармацыя ўключае ў сябе паліцыю, пажару або неадкладнай медыцынскай дапамогі, расчараванне можа хутка стаць гнеў або роспач.
Прычыны, чаму 911 можа паставіць свой выклік на ўтрыманне
Ёсць некалькі прычын, чаму 911 абанентаў могуць быць змешчаны на утрыманьні, і толькі таму, што выклікае абанент чуе «мёртвы паветра» не заўсёды азначае, што дыспетчар не слухае.
Званок можа ўзнікнуць неабходнасць перанакіроўваецца
У больш ранніх версіях сістэм 911, большасць званкоў было зроблена з дому абанента. Гэтыя выклікі «стацыянарныя» можа быць лёгка накіроўваецца ў адпаведны цэнтр 911 сувязі на аснове адрасы выклікае абанента. З павелічэннем 911 выклікаў, з мабільных прылад, структура сістэмы 911 давялося змяніць, каб знайсці сапраўднае месцазнаходжанне абанента.
У той час як тэхналогія палепшылася , і ёсць некалькі спосабаў для сённяшніх 911 дыспетчараў , каб знайсці каго - то тэлефануйце з мабільнага тэлефона , гэтыя выклікі могуць быць першапачаткова накіраваны ў рэгіянальны цэнтр сувязі , дзе дыспетчар адказвае за вызначэнне дакладнага месцазнаходжання аварыйнай сітуацыі і вызначыць , якія тып надзвычайнай сітуацыі гэта. Тады выклікі можа быць перанакіраваная на больш канкрэтныя мясцовыя агенцтвы або найбольш прыдатнага тып адказчыка (Закон, пажарны, EMS ).
На працягу некалькіх секунд патрабуецца, каб перавесці выклік, які выклікае абанент можа інтэрпрэтаваць кароткае маўчанне як быць змешчаны на ўтрыманне.
Гэта таксама тлумачыць, чаму некаторая інфармацыя будзе паўтарацца. Паколькі абанент зараз будзе гаварыць з іншым агенцтвам, што дыспетчар хоча, каб пацвердзіць істотныя дэталі, так што не непрынятых ніякай інфармацыі жыцця бяспекі. Атрыманне гэтага з першых рук, ва ўласных словах выклікаюць, неацэнна, паколькі ён, як правіла, больш дакладны.
Дыспетчары Можа быць Шматзадачнасць
Не кожны 911 дыспетчарскі цэнтр створаны роўным. Яны бываюць розных памераў і канфігурацый, і гэтак жа разнастайныя, як розныя супольнасці, якія яны падаюць паслугу. Буйныя гарады маюць розныя патрэбы, чым невялікія сельскія абшчыны. Некаторыя цэнтры экстранай сувязі працуюць досыць дыспетчараў, што кожны з іх працуе на пэўную пазіцыю і пастаўленыя задача з асаблівай адказнасцю. У іншых цэнтрах, дыспетчары, як чакаецца, будзе крос-навучанне і выкарыстоўваць свае шматзадачнасці здольнасці апрацоўваць некалькі функцый адначасова.
У некаторых выпадках дыспетчар, які падымае які паступіў 911 лініі таксама адказвае за напрамак афіцэрскага / пажарны / EMT да месца надзвычайнай сітуацыі. Гэтыя дыспетчары чаргуюцца працоўны працэс паміж размаўляючы па тэлефоне і казаць па радыёканале (або некалькі каналаў). Кажучы па радыё дыспетчару хутчэй за ўсё, не чуваць па тэлефоне.
У той час як выклікае абанент не можа чуць дыспетчар гэта не азначае, што дыспетчар не можа чуць тэлефануе. Нават калі гаворка ідзе па радыёканале канец абанента тэлефоннай лініі застаецца адкрытым, так што дыспетчар можа працягваць сачыць за сітуацыяй.
Вось чаму гэта важна для агенцтваў набіраць, навучаць і ўтрымліваць 911 дыспетчараў, якія валодаюць выдатнымі навыкамі аўдыраваньня і здольнасць да шматзадачнасці ў стрэсавых сітуацыях.
Дыспетчары каштаваць грошай
Аварыйныя тэлекамунікацыях Цэнтры гэтак жа, як і любы іншы сэрвіс: кліенты могуць быць змешчаны на ўтрыманне, паколькі лік ўваходных выклікаў перавышае колькасць супрацоўнікаў, даступных для адказу вызывная ліній.
Калі яны фінансуюцца публічна ці ў прыватным парадку ў бюджэты гэтых цэнтраў павінны забяспечыць Computer Aided Dispatch (САПР), тэлефоннай інфраструктуры, радыё кансоляў і г.д. Як і любы іншы бізнэс, балансаванне ўжываецца, каб наняць неабходную колькасць дыспетчараў, захоўваючы пры гэтым дастаткова грошай у бюджэце на ўсё астатняе.
Як вы можаце дапамагчы
Грамадскасць гуляе вельмі важную ролю ў кіраванні 911 сістэмы. Кожны выклік, які складаецца з 911 павінен быць дадзены адказ і апрацаваны належным Ці званкі для сапраўдных надзвычайных сітуацый ці не.
Злоўжыванне сістэмы 911 з'яўляецца нацыянальнай праблемай , якая закранае ўсе органы і 911 цэнтраў сувязі. Чым больш грамадскасць будзе адносна таго , што сапраўдная надзвычайная , тым лягчэй будзе для 911 дыспетчараў , каб іх тэлефонныя лініі адкрыты і даступныя , каб дапамагчы тым , якія сапраўды маюць патрэбу ў неадкладнай дапамогі.