Як Workplace Equity павышае задаволенасць кліентаў
У сучасным грамадстве, медыцынскі кабінет павінен ўключаць разнастайнасць у сваю місію, каб забяспечыць якасны догляд і эфектыўна кіраваць персаналам. Разнастайнасць сёння выходзіць далёка за рамкі пытанняў, расы, узросту, мовы або полу. Гэта ставіцца да ўсяго, што робіць нас рознымі, уключаючы стылі працы, этыкі, асабістыя каштоўнасці, даходы і адукацыю.
Ахопліваючы разнастайнасць, вы і вашы супрацоўнікі атрымаюць вялікую бегласць ў сацыяльных і культурных спасылак не толькі сваіх пацыентаў, але і адзін з адным. Гэта можа палепшыць як эфектыўнасць на працоўным месцы і вопыт кліента шляху пераадолення ключавой скаргі пачутай ў многіх медыцынскіх установах, а менавіта пра тое, што «ніхто не чуе мяне.»
Вось чатыры кроку, якія могуць дапамагчы:
1 -
сфармаваць камандуНумар адзін спосаб заахвочвання разнастайнасці ў медыцынскім офісе шляхам разнясення намаганні каманды. Гэта не можа быць адзін чалавек прыхільнасць а ці адзін парадкуючы свабодным наборам правіл.
Усе супрацоўнікі павінны разумець мэты разнастайнасці ў канструкт стратэгічнага плана , які ўключае ў сябе ваша заяву місіі, вашыя карпаратыўныя каштоўнасці, а таксама выразна сфармуляваныя палітыкі і правілаў.
Вопытны медыцынскі офіс - менеджэр можа дапамагчы дасягнуць гэтага:
- Стварэнне камітэта разнастайнасці і дазваляе камітэту распрацаваць стратэгіі і прапанаваць рэкамендацыі па пытаннях палітыкі
- У тым ліку разнастайнасці як мера прадукцыйнасці на штогадовай ацэнцы персаналу
- Забеспячэнне ўсе палітыкі прытрымлівацца федэральных, дзяржаўных, мясцовых і прафесійных правілаў асацыяцый , такіх як амерыканцы Закон аб інвалідах (ADA), то Партатыўнасць страхавання здароўя і Закон аб адказнасці (HIPAA) , а таксама Закон аб сям'і і аб водпуску (FMLA) , сярод іншых
2 -
Свінец у прыкладзеМахатма Гандзі сказаў: «Будзьце змены вы хочаце бачыць у свеце.» Гэта проста азначае, што вы не можаце змяніць тэмбр на працоўным месцы, калі не прывесці прыклад.
Гэта патрабуе, каб вы прадэманстраваць сваю прыхільнасць да разнастайнасці, прымаючы на сябе адказнасць і ўсталяванне выразнага набору кароткатэрміновых і сярэднетэрміновых мэтаў, такіх як:
- Садзейнічанне магчымасць з дапамогай структураваных праграм развіцця навучання і кар'еры
- Абмеркаванне пытанняў разнастайнасці з персаналам штодня
- Пашырэнне або заахвочванне супрацоўнікаў для забеспячэння роўнасці на працоўным месцы
- Атрыманне зваротнай сувязі ад супрацоўнікаў і дзейнічаючы на любыя і ўсе крыўды хутка пад эгідай афіцыйнага агляду
3 -
Паведамленне вашай палітыкіПрыкметным размясціць сваё разнастайнасць палітыкі не толькі ўзмацняе правілы і місію ў вашы супрацоўнік, яна паведамляе пра свой намер сваіх пацыентаў, а таксама. Ён устанаўлівае культуру вашага офіса ў якасці месца ўключэння, а не выключэнне.
З гэтай мэтай, усе публікацыі павінны быць разгледжаны камітэтам разнясення, каб лепш забяспечыць, каб:
- Усе знакі і плакаты з улікам культурных асаблівасцяў і знаходзяцца там, дзе пацыенты і супрацоўнікі могуць бачыць іх лёгка.
- Усе праводкі ў мовах, якія маюць дачыненне да вашага супольнасці і пісьмовых такім чынам, ясна, зразумела неадмыслоўцу.
- Любыя і ўсе графікі, фатаграфіі ці малюнкі адлюстроўваюць разнастайнасць у вашым супольнасці пацыентаў.
- Зала чакання часопісы і брашуры, кажуць інтарэсы і культурная разнастайнасць вашага супольнасці.
4 -
Прыцягваць і ўтрымліваць супрацоўнікаў этычнаНішто не прыносіць у жыццё мэтаў разнастайнасці на працоўным месцы больш за тое, якім чынам супрацоўнікі набіраюцца і неразмеркаванага.
Інфармаваная медыцынскі офіс-менеджэр ня падыходзіць любы з гэтых задач у абагульненым выглядзе. Хутчэй за ўсё, наём і прасоўванне практыка вашага офіса павінна быць дакладна пазначана ў дакументах палітыкі ў адпаведнасці з правіламі роўных Камісіі ЗША магчымасцяў у галіне занятасці (КСРТ).
З гэтай мэтай, офіс-менеджэр і разнастайнасць камітэта павінны працаваць разам, каб гарантаваць, што:
- Працэсы найму выразна устаноўлены загадзя найму.
- Усе аб'явы аб працы выразна этычнай палітыка найму вашага офіса.
- Сумоўя праводзяцца рознымі групамі супрацоўнікаў.
- акцыі Супрацоўнікі праводзяць этычна з мэтай стварэння высокакваліфікаванай, разнастайнай працоўнай сілы.
- Сацыяльна-эканамічныя няроўнасці прызнаныя і вырашыць, з тым, што менш шчасных супрацоўнікі забяспечваюцца інструментамі і навучання, неабходных для забеспячэння справядлівага прагрэсу.
Разнастайнасць у медыцынскім кабінеце прымае працу і інвестыцыі ў часе і падрыхтоўкі. Калі вы не ведаеце, як пачаць, вы можаце разгледзець пытанне аб найманні кансультанта ўключэння і разнастайнасці для аказання дапамогі ў планаванні і хутчэйшага ажыццяўлення палітыкі.