Кантрольны пералік дапамагае забяспечыць камунікацыі, якія ўплываюць Safe, сыход якасці
Размаўляючы эфектыўна жыхароў, пацыентаў і іх сем'яў з'яўляецца ключом да забеспячэння якасці медыцынскай дапамогі. Манера, у якой вы маеце зносіны інфармацыя можа быць гэтак жа важнай, як інфармацыя. Пацыенты, якія разумеюць іх пастаўшчыкоў, хутчэй за ўсё, давяраць ім і гуляць сваю ролю ў кіраванні сваім здароўем.
Калі сувязь адсутнічае, то гэта можа прывесці да пацыентаў пачуццё падвышанай трывожнасці, уразлівасці і бездапаможнасці.
Перад тым, як звярнуцца сувязі вы павінны ацаніць вашы паведамленні. Вось некаторыя рэкамендацыі ласкава АГА.
- Вы ацанілі свае ўнутраныя камунікацыі?
- Праводзяць Ці каманда кіравання «раўнды пацыента", каб даведацца з першых рук аб вопыце сыходу і наколькі добра ваш персанал мае зносіны з імі?
- Вы знаёмыя з этнічнай і культурнай дэмаграфіяй вашага супольнасці і як яны ўплываюць на сувязь?
- Ёсць інструменты, якія вы карыстаецеся для вымярэння выгляд задаволенасці на тое, як добра вы маеце зносіны з пацыентамі і іх сем'ямі на ўсіх этапах?
- Вашы пісьмовыя паведамленні даступныя ў розных мовах?
- Праверылі вы свой вэб-сайт для ўзроўню мовы і прастаты выкарыстання?
- Вы разгледзелі ўсе вашы пісьмовыя паведамленні, каб пераканацца, што мова, фармат і распаўсюджванне зрабіць іх даступнымі для ўсіх?
- Ці ёсць у вашай бальніцы пісьмовай палітыкі ў дачыненні да перадачы нечаканых або неспрыяльных вынікаў ?
- Ці ёсць у вас дапамогу даступнай для жыхароў, пацыентаў і іх сем'яў, занепакоеных Medicare, Medicaid або іншыя пытанні ахопу?
- Праводзіце Ці вы навучанне без адрыву для супрацоўнікаў, каб палепшыць іх здольнасць да зносін?
- Ваша бальніца распрацавала "мова банк?»
- Ці ёсць ўнутраны камітэт па этыцы даступная ў вашай арганізацыі ў якасці рэсурсу для асоб, які забяспечвае сыходу сутыкаецца з цяжкімі медыцынскімі рашэннямі?
- Ці ёсць у вашага сайта ёсць раздзел, прысвечаны інфармацыі аб правах пацыентаў, адвакаты пацыентаў і іншых паслуг і дапамогі, даступнай для пацыентаў і іх сем'яў?
- У вас ёсць просты, добра якое паведамляе працэс, які дазволяць пацыентам і іх сем'ям, каб сачыць за якія-небудзь праблемы ў іх ёсць?
- Вы прасоўваеце прапагандысцкай і асветніцкай працы з выкарыстаннем перадавых дырэктыў і жывых завяшчанняў?
Камунікацыйны працэс з'яўляецца складаным і можа быць дадаткова ўскладняецца узростам. Для пацыентаў пажылога ўзросту з шырокім спектрам жыццёвага вопыту і культурных традыцый, эфектыўнае ўздзеянне сувязі іх ўспрыманне хваробы і гатоўнасці прытрымлівацца схем лячэння.
Некаторыя парады для эфектыўнай камунікацыі
- Дазволіць дадатковы час.
Пажылыя пацыенты патрабуюць дадатковага часу. План для гэтага. - Не адцягвайцеся.
Людзі хочуць адчуваць, што вы патрацілі час з імі. - Сядзьце твар у твар.
Некаторыя пажылыя людзі маюць зрок і страту слыху, і чытаць вашыя вусны могуць мець вырашальнае значэнне. - Падтрымліваць кантакт вачэй.
Кантакт з вачыма кажа людзям, што вы зацікаўлены ў іх, і яны могуць давяраць вам. - Слухайце.
Найбольш распаўсюджаныя людзі скаргі маюць пра тое, што правайдэры не слухаюць. - Кажаце павольна, выразна і гучна.
Хуткасць, пры якой пажылы чалавек вучыцца часта значна больш павольна, чым у маладога чалавека.
- Выкарыстоўвайце кароткія, простыя словы і фразы.
Спрашчаючы інфармацыю і казаць такім чынам, дапамагае гарантаваць, што людзі будуць прытрымлівацца вашым ўказанням. - Прытрымвайцеся адной тэмы ў той час.
Інфармацыйная перагрузка можа збіць з панталыку. - Спрасціць і запішыце свае інструкцыі.
Запішыце свае інструкцыі ў асноўны, просты ў наступнай фармаце. - Часта сумаваць найбольш важныя моманты.
Папытаеце пацыент паўтарыць свае інструкцыі. - Дайце пацыентам магчымасць задаваць пытанні і выказваць сябе.
Дайце пацыентам поўную магчымасць задаваць пытанні.
Усвядомце, што эфектыўныя камунікацыі ўплываюць на вопыт сыходу, і гэта магчымасць беспамылкова маркетынгу, які не павінен быць выпушчаны або сапсаваў!