Супрацоўнікі стойкі рэгістрацыі, як правіла, першы кантакт у пацыента з вашым офісам. Яны не проста адказваць на тэлефонныя або віншавальныя пацыент. Яны таксама нясуць адказнасць за планаванне сустрэч і атрыманне пацыента дэмаграфічнай інфармацыі. Яны павінны быць у стане ісці ў нагу з хутка тэмпамі медыцынскага офіса, а таксама надаваць вялікую ўвагу да дэталяў. Вось 8 абавязкі перад супрацоўнікамі стала.
1 -
Вітае і Павіншаваў ...Пярэдні стол чалавек вітае і вітае ўсіх пацыентаў і наведвальнікаў, асабіста або па тэлефонах. Як усім вядома, першыя ўражанні трывалага іх. Першыя ўражанні вашы кліенты атрымліваюць аб вашай медыцынскай практыцы часта з вашых супрацоўнікаў офіса робіць іх вырашальнае значэнне для поспеху вашай арганізацыі. Забеспячэнне высокай якасці сыходу і цудоўная абслугоўванне кліентаў дазволіць прадухіліць страту даходу для медыцынскага офіса ў сувязі з высокім узроўнем задаволенасці пацыентаў.
2 -
Адказы на тэлефон ...захоўваючы пры гэтым ветлівы, паслядоўны тэлефонны спосаб з выкарыстаннем належнага тэлефоннага этыкету. Маючы добрыя манеры тэлефона з'яўляецца просты задачай. Для таго, каб мець добрыя манеры тэлефона проста азначае быць прафесійным і ставіцца да іншых так, як вы хочаце лячыцца, калі вы абанент. Гэта важна для вашага здароўя супрацоўнікаў офіса пастаянна прапаноўваць ветлівы, паслядоўны тэлефонны спосаб. Калі пацыент тэлефануе, так што перадпакоі рэгістратуры апрацоўвае тэлефонны выклік вызначае, як ўспрымаецца ваш аб'ект.
3 -
Захоўвае Reception Area ...чыстыя і арганізаваны. Падтрыманне вашай медыцынскай офіс у чысціні не толькі пра тое, як яна выглядае. Чысты медыцынскі кабінет мае важнае значэнне для падтрымання супрацоўнікаў і пацыентаў бяспечным і здаровым. Захоўваючы медпункт свабоднай ад мікробаў больш, чым проста аб тым, што знаходзіцца на паверхні; гэта пра тое, здаровай, стэрыльнай асяроддзі для прадухілення інфекцыйных захворванняў.
4 -
Рэгістры Новыя пацыенты ...і абнаўленне існуючага дэмаграфічнага пацыента шляхам збору пацыента падрабязнай інфармацыі пра пацыента, у тым ліку асабістую і фінансавую інфармацыю. Цыкл рахункі пацыента адбываецца з пачатковым ўводу пацыента дэмаграфічнай інфармацыі, якая ўключае ў сябе дэмаграфічныя дадзеныя пацыента і інфармацыю страхавання. Няправільная інфармацыя можа адтэрмінаваць плацёж.
5 -
Палягчае паток пацыентаў ...шлях апавяшчэння пастаўшчыка аб прыбыцці пацыентаў, ведаючы пра затрыманыя і зносін з пацыентамі і медыцынскім персаналам. Калі пацыенты вашага медыцынскага офіса не задавальняе увесь працэс, яны не могуць вярнуцца. Забеспячэнне высокай якасці сыходу і цудоўная абслугоўванне кліентаў дазволіць прадухіліць страту даходу для медыцынскага офіса ў сувязі з высокім узроўнем задаволенасці пацыентаў. Пацыенты, вельмі верагодна, працягваюць вяртацца да тых часоў, як яны задаволеныя ўсім працэсам.
6 -
Рэагуе ...пацыенты, патэнцыйныя пацыенты, і запыты наведвальнікаў у ветлівай форме. Метад пад назвай «актыўны слуханне» з'яўляецца карысным інструментам для таго, каб разуменне завершана. У гэтай тэхніцы, слухач будзе перафразаваць інфармацыю, якую яны пачулі ў сваіх уласных словах. Калі гэтая інфармацыя сапраўдная, то абмен будзе завершаны, калі не адпраўнік інфармацыі можа выправіць любыя непаразуменні ў гэты час. Гэты абмен адбываецца толькі трохі больш часу і з'яўляецца эфектыўным інструментам для стварэння справаздачнасці, паколькі ўсе якія ўдзельнічаюць у абмене ведае, што чаканні былі ясныя і зразумелыя.
7 -
Трымае медыцынскі офіс ...адэкватна запоўнены апярэджваючы патрэбы запасаў, размяшчэнне заказаў, кантроль і офіснага абсталявання.
8 -
Абарона канфідэнцыйнай інфармацыі аб пацыентах ...пераканаўшыся абароненай медыцынскай інфармацыі забяспечваецца не выходзячы з PHI ў просты сайт і выхаду з кампутара, перш чым пакінуць яго без нагляду. Захаванне прыватнасці пацыента не толькі робіць пацыентам адчуваць сябе ў бяспецы аб якія праходзяць лячэнне ў вашым медыцынскай установе, але і закон. Любая арганізацыя, якая атрымлівае доступ да інфармацыі пра здароўе пацыента лічыцца твар пакрыта і патрабуецца па законе выконваць палажэнні HIPAA або асобай грамадзянскіх і / або крымінальную адказнасць. Вельмі важна, каб медыцынскія дакументы застаюцца канфідэнцыйнымі і не могуць быць даступныя людзям, якія не маюць адпаведнага дазволу. Раскрыццё інфармацыі, зробленае ў дачыненні абараняецца інфармацыі аб стане здароўя пацыента (PHI) без іх дазволу лічыцца парушэннем правілы прыватнасці.