Прадастаўленне зваротнай сувязі можа палепшыць якасць абслугоўвання, калі апрацоўваліся Ну
Вы калі-небудзь хацелі вы маглі б забяспечыць зваротную сувязь з вашым лекарам аб тым, як вы лячыліся ад яго або яго супрацоўнікаў? Часам бывае цяжка мець зносіны з нашымі медыцынскімі работнікамі. Пацыенты паведамляюць запалохваюць, баяцца адкрыта гаварыць або тлумачыць, чаму яны блытаюць ці расчараванне ў працэсе пастаноўкі дыягназу і лячэнне іх лекарамі або супрацоўнікамі лекара.
Калі вы засмучаныя або адчуваеце , як калі ваш лекар не адносіцца да табе шчыра, гэты час , каб вырашыць , з'яўляецца Ці прадастаўленне зваротнай сувязі , што дазволіць палепшыць ваш вопыт, або ці з'яўляецца гэты час замест таго, каб змяніць лекара .
Лекары Пастаўшчыкі паслуг
Шмат хто з нас запалохвае лекарам і пратакол, які ідзе разам з прызначэннем, тэсты, дыягнастуюцца або апрацоўваны увесь працэс знаходзіцца за межамі нашага ўзроўню камфорту, і мы не ўпэўненыя ў тым, як паводзіць сябе.
Большасць нашых візітаў да лекара зроблена таму, што мы не адчуваем сябе добра, або нам балюча. Мы не можам думаць прама ці заступіцца за сябе, калі мы часткова апранутымі ў халоднай стэрыльнай пакоі, седзячы на следчы стале, размаўляючы з кім-то, хто выкарыстоўвае мову мы не разумеем, і які, здаецца, у спешцы , Усё, што адымае з нашых істот, на чале нашых разумовых працэсаў 100% робіць яго яшчэ больш цяжка справіцца з вопытам.
Многія пацыенты паставілі свае лекар на нейкім п'едэстал, як калі б лекары «лепш», чым яны. Але большасць лекараў не жадаюць быць там, і яны не хочуць, каб нас запалохаць. Большасць вельмі хочуць, каб зрабіць ваш вопыт працы з імі і іх аддзяленняў станоўчым і паспяховым. У рэшце рэшт, вы іх пацыент, іх кліентаў, іх кліент.
Яны хочуць, каб вылечыць вас або дапамагчы вам лепш, і яны хочуць, ваш вопыт, каб быць як мага больш прыемным. Калі вы задаволеныя сваім вопытам, то вы будзеце дзяліцца гэтай інфармацыяй з іншымі. Гэта дапамагае трымаць ваш доктар у бізнэсе.
Падумайце Вашага лекара ў якасці пастаўшчыка паслуг, а не ў адрозненне ад вашага аўтамеханік, цырульнік, або падатковай дэкларацыі складальнікаў. Вядома, яна мае гады вельмі спецыяльнай адукацыі, і яна клапоціцца аб сваім целе, а не ваш аўтамабіль, валасы або падаткі. Нават да гэтага часу, яна толькі што-правайдэр, і абслугоўванне, яна павінна быць, як чакаецца, забяспечыць годнае і эфектыўную службу, за выключэннем непрадбачаных праблем.
Калі вы думалі, што ўзнікла праблема з працай, выкананай ваш механік ці падатак складальнікаў, вы маглі б сказаць што-то, ці не так? Вы павінны зрабіць тое ж самае для вашых пастаўшчыкоў медыцынскіх паслуг.
Зваротная сувязь? або скаргі?
Справа ў забеспячэнні зваротнай сувязі павінна быць, каб дапамагчы палепшыць агульны вопыт для ўсіх удзельнікаў. Гэта азначае, што, калі мы пацыенты зрабіць заўвагу, мы хочам падзяліцца з нашымі пастаўшчыкамі, гэта так жа важна, каб быць аб'ектыўнымі, як мы можам.
Проста жаліцца не хапае, і, верагодна, не будзе працаваць у любым выпадку. Вядома, калі мы засмучаныя або адчуваеце, як калі б мы не былі апрацаваны добра ці шчыра, цяжка быць аб'ектыўным вопытам.
Скаргі ўзнікаюць вельмі лёгка.
Такім чынам, аб'ектыўнасць важная, таму прадстаўляючы як пазітывы і негатывы да патрэбнага чалавеку будзе азначаць, у вас ёсць больш шанцаў быць пачутым. Пацыенты, якія нічога не робяць, але наракаюць будуць пазначаныя як хранічныя скаржнікі, і служачыя, якія на самай справе могуць зрабіць пазітыўныя змены спыняцца праслухоўваннем. Але пацыенты, якія забяспечваюць зваротную сувязь у больш аб'ектыўным, канструктыўным спосабе выявіць, што яны прымаюцца значна больш сур'ёзна.
Ключ, то, каб вызначыць, якія сітуацыі варта прадастаўлення зваротнай сувязі аб, а затым забяспечыўшы яго да патрэбнага чалавеку ў правільным кірунку.
Што зваротная сувязь важная?
Хутчэй за ўсё, зваротная сувязь вы хочаце, каб забяспечыць адмоўная. Памятаеце , што , калі ўсё ўдзельнікі збіраюцца прынесці карысць, то зваротная сувязь павінна быць збалансаваны. Скаргі і кампліменты разам дапамогуць вам зрабіць вашу кропку і забяспечаць вашу кропка чуецца. Калі ён сапраўды зразумеў, што ёсць лепшы шанец нешта будзе зроблена аб праблемах, таксама.
Паспрабуйце думаць аб пазітыву столькі, колькі вы думаеце пра негатывах. Ваш лекар заўсёды прыемна? Вы адчуваеце, як калі б лячэнне вы атрымліваеце правільна для вашай праблемы са здароўем? Ці з'яўляецца персанал прыемны? Як яны нагадваюць вам пра сустрэчы? Ці з'яўляецца білінг заўсёды дакладныя? Тыя, разам з вашымі скаргамі, дапаможа згладзіць краю.
Калі вы не можаце знайсці пазітывы, каб ісці разам са скаргамі, то гэта можа быць час, каб разгледзець пытанне аб змене лекараў замест забеспячэння зваротнай сувязі. Акрамя таго, калі праблемы вы мелі выключна цяжка, вы можаце разгледзець пытанне аб падачы больш афіцыйную скаргу на лекара.
Але калі вы ведаеце, што адносіны варта пакінуць, то вы хочаце, каб працягнуць забеспячэнне зваротнай сувязі. Пасля таго, як вы далі вашы скаргі і пазітывы некаторай глыбіні думкі, гэта будзе час , каб падзяліцца гэтай інфармацыяй з вашым лекарам ці яго супрацоўнікамі.