Як спыніць гэтыя белыя падпіскі паперы
Johns Hopkins Медыцынскія ўстановы і медыцынскі універсітэт на працягу многіх гадоў, выпусцілі «White Papers.» Яны маленькія буклеты, даўжыня да 100 старонак, арыентаваныя на медыцынскія тэмы , пачынаючы ад хваробы Альцгеймера і праблем з памяццю, для рака прастаты , да дыябету і ўсё паміж імі. Яны, як правіла, былі абноўленыя ў год, часам часцей.
У адрозненне ад іншых публікацый Джона Хопкінса вырабляе (напрыклад, «Навіны абвесткі» і «абвесткі здароўя») яны не свабодныя.
Большасць каштуе $ 19,95 плюс дастаўку і апрацоўку. Вы можаце замовіць іх у Інтэрнэце ці вы можаце атрымаць паштовую пошту спакушаючы вас купіць іх.
Для большасці прадуктаў, якія мы маглі б замовіць, гэта канец. Вы заказваеце нешта. Ён прыбывае. Праблема заключаецца ў тым, што шлях заказы Johns Hopkins White Paper ўсталёўваюцца, ёсць пункт вы згодныя - ці хочаце вы ці не - гэта дае вам «прывілей» аўтаматычнага абнаўлення. Іншымі словамі, калі вы робіце пакупкі, вы сапраўды падпісаўшыся на сэрыі - ня закупляць толькі адзін. Гэта стварае праблемы для спажыўцоў, якія не разумеюць, што яны падпісаліся.
прыклад:
Я хачу замовіць Johns Hopkins Белай кнігу пра артрыце, які я магу атрымаць за $ 19,95, плюс $ 2.95 суднаходства і я буду атрымліваць бясплатны спецыяльны даклад.
Я ўводжу маё імя, адрас і г.д., а затым у мяне ёсць два варыянты - крэдытная карта або чэк. Але абодва варыянту ўтрымліваюць гэты пункт:
Адправіць мне Артрыт White Paper друкаванае выданне, плюс мой БЯСПЛАТНА СПЕЦЫЯЛЬНЫ РЭПАРТАЖ Артрыт Спецыяльны даклад: Актыўны лад жыцця з артрытам, усяго за $ 19,95 (US) плюс $ 2,95 дастаўку і апрацоўку. Я таксама атрымаць усе аўтаматычныя перавагі падаўжэння , апісаных ніжэй.
Чыталі вы другi сказ? Вось «аўтаматычнае абнаўленне выгады» Апісанне:
Аўтаматычныя Перавагі абнаўлення:
Штогадовыя абнаўлення будуць прапанаваны мне аб'явы лістом. Мне трэба каб нічога не рабіць , калі я хачу абнаўленне будзе адпраўлена аўтаматычна. Калі я не хачу, я вярнуся анонс ліст з паметкай «адмяніць». Абнаўленне ня з'яўляецца абавязковым , і ніколі не будзе адпраўлена без папярэдняга паведамлення. Калі я хачу , каб выдаліць з гэтага спісу, я магу звязацца са службай падтрымкі ў любы час па электроннай пошце, па тэлефоне або па пошце , як паказана ніжэй.
Так, калі вы плаціце за першы, вы аўтаматычна - няма выбару! - кажу ім, каб адправіць вам наступныя. Вы заказваеце падпіску на інфармацыйныя дакументы - не толькі адна белая папера. Вядома, яны папярэджваюць вас да прыбыцця. Але калі вы не разумееце, што адбываецца, вы атрымаеце новыя, і будзе выстаўлены рахунак за іх.
Мы былі першым насцярожыў да гэтай праблемы разавага замовы-агідны-падпіскі ў сакавіку 2009 года, пасля таго, як у блогу пра іншых сумніўных маркетынгавых намаганнях Джона Хопкінса. Чытачы пачалі скардзіцца, што эй атрымлівалі дадатковыя белыя дакументы, і яны не хочуць. Акрамя таго, калі яны спрабавалі вярнуць іх, або скардзіліся на рахунках, яны не атрымліваюць дапамогу, неабходныя ім для выпраўлення сітуацыі.
Як скаргі прыйшлі, я звязаўся з Johns Hopkins, і даведаўся, што сам Johns Hopkins ня робіць маркетынг для белых папер. Так, яны Johns Hopkins прафесіяналаў, чые імёны на іх. Але іншая кампанія пад назвай Remedy СМІ (раней MediZine) фактычна апрацоўвае ўсе лісты, публікацыі, маркетынг і размеркаванне гэтых белых дакументаў.
На працягу наступных амаль два гады, мы атрымалі выпадковыя скаргі. Затым у студзені 2011 года - амаль два гады праз - некалькі новых скаргаў прыйшлі адначасова.
Так што я зноў звязаўся з Johns Hopkins, скардзячыся, што незалежна ад таго, што яны пісалі пра аказанне дапамогі вырашыць гэтыя праблемы абслугоўвання кліентаў яшчэ ў 2009 годзе, па-ранейшаму існуюць людзі, якія лічылі, што яны не былі добра служылі.
Я даведаўся Remedy здароўя быў новы генеральны дырэктар, Майк Cunnion. Мы правялі доўгі тэлефонны званок абмяркоўвалі праблемы, якія былі паведамленыя і магчымыя выпраўлення для іх. Майк, здавалася, шчыра хочуць, каб іх выправіць. У працягу, ён напісаў мне ліст, каб падзяліцца з чытачамі. Вось урывак:
На працягу больш за 20 гадоў мы працавалі ў цесным кантакце з многімі вядучымі медыцынскімі экспертамі Джона Хопкінса , каб вырабіць некаторыя з лепшых медыцынскіх інфармацыйных спажывецкіх тавараў у свеце; захоўваючы выключнае якасць гэтых прадуктаў з'яўляецца нашым галоўным прыярытэтам. Акрамя таго, мы высока цэнім давер і доўгатэрміновыя адносіны мы маем з нашымі кліентамі і прыняць наша абавязацельства абслугоўваць вельмі сур'ёзна.
У гэтым духу мы хочам перадаць нумары тэлефонаў і адрас электроннай пошты , які злучыць абанент непасрэдна да прадстаўніка , які можа вырашыць канкрэтныя пытанні , звязаныя з іх рахункамі.
Так як мы ўпершыню сталі вядомыя з праблем , якія Вы падымаеце, мы пераглядаем нашу маркетынгавую палітыку, прадукты і палітыку абслугоўвання кліентаў. У выніку, мы зрабілі некалькі змяненняў у наш працэс і прадукцыю. Мы дадалі новае кіраўніцтва ў ключавых галінах, увёў шэраг новых палітык абслугоўвання кліентаў і ператвораныя некаторыя з нашых прадуктаў для лічбавай загрузкі, якая аптымізуе і спрашчае працэс пакупкі і выканання.
Ваш ўваход і зваротная сувязь ад вашых чытачоў, неверагодна карысна для нас , паколькі мы імкнемся да дасканаласці.
Тым не менш, пытанняў яшчэ не вырашана ў студзені 2014 года, і я працягваў атрымліваць шматлікія скаргі ад чытачоў.
Крокі, каб спыніць прыход Bills для Джона Хопкінса White Papers.
Калі Вы выставілі рахунак за белых папер вы не атрымалі, альбо па якой - небудзь прычыне лічыце , што ваш білінг гэта памылка, звярніцеся да Mike Cunnion, генеральны дырэктар Remedy Media.
- Па тэлефоне: Майк Cunnion непасрэдна на 212-994-9349 або абслугоўвання кліентаў па адрасе: 1-800-829-0422
- Па электроннай пошце: customerservice@remedyhealthmedia.com
Калі вы пасылаеце па электроннай пошце, не забудзьцеся пазначыць ваша імя, як яно з'яўляецца на рахунку, назва белай паперы былі аплачаныя, а таксама нумар рахунку на рахунак.
Калі вы атрымалі ліст , якое кажа вам , белая папера будзе прыбываць, адзначце сцяжок , які кажа , што вы не хочаце, і адправіць ліст назад. Акрамя таго, выклічце тэлефонны нумар вышэй, і папрасіць выдаліць з спісу рассылання.
Калі вы хочаце замовіць Johns Hopkins Medical Белую кнігу цікавасці, то ведайце , што вы падпісаўшыся на шэраг белых папер, ня замовіўшы толькі адзін. Калі магчыма, вы можаце пачакаць, пакуль Remedy СМІ не дае магчымасць не атрымаць наступныя пытанні, як адзін з варыянтаў у форме замовы.