Правільны падыход палепшыць ваш шанец быць пачутым
Пасля таго, як вы будзеце гатовыя забяспечыць зваротную сувязь з вашым лекарам, вы хочаце , каб старанна падрыхтавацца , каб пераканацца , што ёсць станоўчыя вынікі. Невыкананне гэтага правіла можа аказаць негатыўны ўплыў на вашыя адносіны з вашым лекарам.
Першы крок заключаецца ў ацэнцы зместу вашай зваротнай сувязі. Памятаеце, што ваш лепшы шанец зрабіць паспяховы выпадак для паляпшэння на лекар або частка яго персанал будзе, калі вы прадставілі як пазітывы і негатывы.
Не проста скардзіцца; замест гэтага, забяспечыць канструктыўную крытыку.
Праблемы вы не павінны скардзіцца
Дайце некаторыя думалі, што першы, ці мае ваша скарга якой-небудзь магчымасці быць вырашана, ці гэта была праблема, якая не можа быць аказана дапамога ў той час. Напрыклад:
- Калі ваш лекар адзін з рэдкіх тых, хто траціць амаль неабмежаваны час з вамі, то вы павінны разумець, што ён робіць тое ж самае для іншых. Калі Ваша скарга з'яўляецца тое, што вы марнуеце занадта шмат часу ў пакоі чакання, баланс, што супраць выгады дадатковага часу асобы з вашым доктарам.
- Калі ваш лекар дастаўляе дзіця, чакаць затрымкі. OB-гінеколагаў, першаснай медыцынскай дапамогі або нават педыятры могуць выклікацца ў апошнюю хвіліну для дастаўкі.
- Лекар сам можа мець аварыйную сітуацыю, якая мае патрэбу тэндэнцыяй. Лекары маюць сем'і, таксама, і часам, як і вы, тыя асабістыя надзвычайныя сітуацыі выклікаюць праблемы, якія патрабуюць іх неадкладнага ўвагі.
Там могуць быць і іншыя праблемы, якія ўзнікаюць, што ваш лекар ці яе персанал не можа зрабіць шмат.
Не парушыць сябе або іх, скардзячыся гэтых нязменных падзей.
Праблемы Вы павінны даць Зваротная сувязь Аб
Калі праблема рэцыдывуе падчас кожнага наведвання, то ваша зваротная сувязь можа быць толькі штуршком да яго паляпшэнні. Акрамя таго, калі Ваша скарга з'яўляецца тое, што магло б палепшыць абслугоўванне ўсіх пацыентаў, а не толькі вы, то гэта будзе варта адзначыць.
Вось некаторыя акалічнасці варта скардзіцца:
- Калі ваш лекар заўсёды працуе са спазненнем, але рэдка марнуе больш, чым на некалькі хвілін з вамі, а затым зарэгістраваць вашу скаргу. Гэта паказвае на праблему планавання, не карысна і чулы лекар.
- Калі член персаналу лекара паслядоўна груба або цяжка, то паведаміце аб гэтай праблеме. Памятаеце, што ваш лекар і яе супрацоўнікі з'яўляюцца пастаўшчыкамі паслуг. Вы маеце права разлічваць на ветлівасць.
- Калі ёсць праблема з рахункаў або страхавання, а таксама праблема ўзнікае з кабінета лекара, а не плацельшчыка (страхавання, Medicare), а затым вырашыць вашу праблему з білінгавай клерка.
- Калі вы запытваеце рэцэпт папаўнення і дакументы ці тэлефануйце фармацэўта не атрымлівае апрацоўваюцца своечасова, то назваць гэта ўвагу лекара. Калі ваш лекар выкарыстоўвае аўтаматызаваную сістэму, або хтосьці выпусціў мяч, сістэма не змагла вас.
- Калі ваш лекар паслядоўна ўжывае словы, якія вы не разумееце, спыніць яго, каб спытаць, што яны азначаюць. Няма афіцыйнай скаргі не патрабуецца; проста кароткае напамін падчас размовы, верагодна, будзе ўсё, што патрабуецца.
- Калі нешта адбылося, што аказала негатыўны ўплыў на ваша здароўе, і вы не выклікалі самі, то вам трэба казаць, і хай ваш лекар ведае. Гэта можа ўключаць у сябе што-небудзь ад памылак, што адпускаюцца па рэцэпце для недаразумення.
- Калі вы прыйшлі да ўрача па іншага лекара, і ў вас ёсць праблемы з гэтым лекарам, то ў дадатку да прадастаўлення зваротнай сувязі да ўрача або ў офісе, дзе ўзнікла праблема, хай спасылаецца лекар ведае пра праблему, таксама. Лечыць лекар можа двойчы падумаць аб тым, каб наступнае кірунку пацыента, калі ён ведае, што ёсць патэнцыйныя праблемы. Праблема з'яўляецца адлюстраваннем на яго таксама.
Як зарэгістраваць свой водгук ці скаргу
Каб пачаць працэс зваротнай сувязі, выпісваючы менавіта тое, што інфармацыя, якую вы жадаеце падаць. Калі скарга, а затым запісаць задачу коратка - імёны, што вы назіралі, як вы лячыліся, і іншыя дэталі.
Паспрабуйце збалансаваць кожную праблему з чымсьці станоўчым. Гэты баланс зробіць вашу крытыку больш канструктыўным, і ён будзе рабіць гэта нашмат прасцей для вас, каб даставіць паведамленне.
Далей, высветліць, правільны чалавек, каб даставіць паведамленне. Калі ваш лекар з'яўляецца часткай больш буйной практыкі, гэта значыць можа быць менеджэр практыкі або адміністратарам, які будзе найбольш карысным для вас. Калі праблема вы сутыкнуліся гэта з супрацоўнікам, а затым забяспечваючы зваротную сувязь небудзь з урачом або менеджэр практыкі можа быць карысным. Калі праблема з лекарам, то гэта лепш за ўсё, каб забяспечыць зваротную сувязь непасрэдна да лекара.
Напрыклад, калі супрацоўнікі чалавек быў грубы з вамі, вы можаце сказаць: «Доктар, вы ведаеце, я цаню той факт, што я рэдка даводзіцца чакаць вельмі доўга, каб быць суправоджаны да пакоя экзамену. Але я хачу, каб вы ведалі што кожны раз, калі я спрабую запісацца на прыём, я адчуваю, што я ствараю праблемы для сп-ні прыёмнай. Яна была грубы са мной некалькі разоў. я спадзяюся, што вы не пярэчыце мне дзяліцца гэтай інфармацыяй, таму што я ўпэўнены, што вы будзе хацець, каб яна ведала, што гэта не прымальна «.
Вы можаце ўбачыць, як балансаванне складанай інфармацыі палягчае даставіць скаргу. Гэта прасцей для вас, каб пачаць з чымсьці станоўчым, і вы сказалі нешта добрае, каб згладзіць дарогу да крытыкі.
Калі вы не можаце агучваюць вашы скаргі
Гэта можа быць цяжка скардзіцца на ваш лекар твар у твар, але ваша зваротная сувязь па-ранейшаму вельмі важна. Доктар і яго супрацоўнікі не могуць унесці карэктывы, калі яны не разумеюць, што праблема існуе.
Калі вы сапраўды не можаце пагаварыць з урачом або супрацоўнікам, а затым разгледзець напісанне ліста. Гэтак жа, як падрыхтоўка да гутаркі, вы павінны мець дакладнае ўяўленне пра факты, і вы хочаце, каб дадаць столькі дапаможную інфармацыю, як вы можаце. Пераканайцеся, што вы збалансаваць добрае з кепскім.
Акрамя таго, вы павінны быць ясна, пра тое, што вы чакаеце, што вынік будзе. «Для майго наступнага візіту, я спадзяюся, што г-жа прыёмнай будзе прыемна.» Ці, «Я спадзяюся, што не прыйдзецца выпраўляць больш мае рахункі з плацежным клеркам.»
Альтэрнатыва да ліста будзе выкарыстоўваць адзін з кантрольных пералікаў ацэнкі можна знайсці ў Інтэрнэце. яны дапамогуць вам сфармуляваць вашу скаргу, і пераканайцеся, што лекар разумее добра і не вельмі добрыя аспекты вашага вопыту з яго практыкай.
Прадастаўленне зваротнай сувязі да свайго лекара, можа быць слабільным, і можа дапамагчы ўсім бакам палепшыць вопыт наведвання доктара.
І калі ўсё астатняе трывае няўдачу, і вы не атрымаеце ніякага задавальнення, лічаць пісаць агляд вашага лекара , аб'ектыўна , але ясна, каб іншыя ведалі , чаго чакаць , калі яны займаюцца гэтым лекарам.
Калі праблема з вашым правайдэрам была досыць цяжкай, вы можаце таксама падаць афіцыйную скаргу супраць гэтага ўрача або пастаўшчыка ў надзеі на заахвочванне яе, каб змяніць сваё паводзіны, або ў крайнім выпадку, каб яе выдалілі з практыкі.